(原標(biāo)題:十年礪劍 玉汝于成——記廣東東莞邊檢站“女子科”科長劉洋)(通訊員:陳思映 陳蘭芳)她叫劉洋,現(xiàn)任廣東東莞邊防檢查站“女子科”科長。入警第3年,她“走”出了一套以她名字命名的服務(wù)法,風(fēng)靡全國邊防,紅遍了半邊天。

站回夢開始的地方,職務(wù)變了,腳下的泥土沒變,為民的情懷沒變。四月花香,讓我們走近劉洋,聆聽她的一路心語。
三尺之地:花兒在臺外綻放
南國四月,木棉花枝頭傲立,映紅了半江珠水?;㈤T大道77號,在港澳客運碼頭口岸旅檢大廳里,一眼就能發(fā)現(xiàn)扎在旅客堆里的劉洋,招牌式的笑容,柔和的聲音、優(yōu)雅的舉止。十年,猶如白駒過隙,2007年的那個春天恍如昨日。
“臺外不代表是編外?!北藭r的劉洋,分配到東莞邊檢站“女子科”后,在驗證臺外擔(dān)任引導(dǎo)員。盡管穿梭于三尺臺外,但當(dāng)她面對一張張陌生的面孔時,微笑永遠是她遞給中外旅客的第一張名片。學(xué)外語、學(xué)禮儀,了解各國風(fēng)土人情,掌握不同年齡階層的心理特征;引導(dǎo)、講解、示范,幫一些旅客提行李、填資料、看小孩,攙扶行走不便的老人,疏導(dǎo)心情急躁的旅客……
半年過去,劉洋游擊式的靠前執(zhí)勤方式產(chǎn)生了神奇的“化學(xué)作用”——年均出入境旅客達8萬余人次之多的港澳客運碼頭口岸旅檢大廳,驗放效率提升了20%以上,現(xiàn)場糾紛投訴創(chuàng)下歷史新低?!鞍褑栴}化解在萌芽階段,解決在驗證臺之外,這是奧妙所在?!睍r任東莞邊檢站政委、現(xiàn)任廣東邊防總隊政治部主任章俊一語道破天機。
細心入微的貼心服務(wù)、專業(yè)熱情的真心服務(wù)、深入旅客的熱心服務(wù)、文明親切的耐心服務(wù)。上級將劉洋總結(jié)的“服務(wù)旅客‘四心’臺外工作法”命名為“劉洋‘四心’臺外服務(wù)法”,作為全國邊檢系統(tǒng)“提高邊檢服務(wù)水平”的經(jīng)驗做法推廣,公安部副部長孟宏偉為她批示點贊。2010年3月30日,作為全國公安系統(tǒng)的愛民模范代表,劉洋在北京人民大會堂受到國家領(lǐng)導(dǎo)人接見慰問。
劉洋心語:只要你心里裝著人民群眾,你就會積極地去面對工作中的困難和問題。而人民群眾的眼睛最亮,誰真心為他們服務(wù),誰就會得到他們的熱情贊揚和金子般的真摯情感。
情注藏南:夢在山溝里揚帆
“大器早成,各種榮譽接踵而來,看似一片光明前景,卻容易蒙蔽了出發(fā)的原點?!笔⒚?,劉洋難掩心中的彷徨,她內(nèi)心呼喚一次“修行”。
2012年夏天,一個援藏工作一年的機會,擺在劉洋面前。但此時,她已是一個女兒剛滿周歲的母親?!八腥硕疾焕斫猓ㄎ易约阂灿牣惍?dāng)時內(nèi)心的沖動,臨走聽到女兒哭聲時也后悔過?!?/P>
援藏從來不是一場詩與遠方的旅行。在海拔4000多米的拉薩,劉洋前期高原反應(yīng)嚴重,頭暈頭痛,手腳凍瘡,一度要靠藥物控制。而最難受的,莫過于對遠方親人的思念,尤其缺席了女兒每個成長的瞬間。在那里,劉洋每天上崗、執(zhí)勤,一切歸零,一絲不茍。
援藏雖以一年為期,但一次在雅魯藏布江畔與甲日小學(xué)的邂逅,卻讓劉洋成為一群藏區(qū)小學(xué)生心中最美的“阿佳”(藏語“姐姐”),從此結(jié)下了與西藏的不解之緣。甲日小學(xué),位于西藏自治區(qū)山南地區(qū)貢嘎縣一個窮山溝里,全校只有300多名小學(xué)生?!昂⒆觽兤毡閮H有一兩套衣服,打著補丁,鞋子也不合腳,有的腳趾戳穿鞋面擠在外面。”那次走訪,劉洋頓時被他們的淳樸和貧窮震撼。
從當(dāng)場給每個孩子量腳開始,到發(fā)動遠在萬里之外的東莞邊檢站“女子科”戰(zhàn)友參與“揚帆助學(xué)行動”,劉洋開啟了一段跨越千山萬水的助學(xué)扶貧之路,哪怕回到東莞也從未斷過,至今已是第5年。從剛開始劉洋1人,到后來5人、10人,再擴大到科外戰(zhàn)友共21人,“揚帆助學(xué)行動”累計寄送捐助學(xué)習(xí)生活用品13批次,捐款6萬余元,結(jié)對精準扶貧藏區(qū)學(xué)生28人,其中6人已順利完成學(xué)業(yè)。
甲日小學(xué)當(dāng)?shù)貨]有電話和網(wǎng)絡(luò),孩子們不懂漢語,他們通過小學(xué)的丹增校長代筆寫信與劉洋聯(lián)系?!安粌H解決了孩子們物質(zhì)上的困難,還讓這群山里的孩子有勇氣揚起走出大山、放眼世界的夢想之帆。”丹增校長在一次回信中特意致敬來自東莞邊檢站“劉洋阿佳們”的義舉。
劉洋心語:每個人都不是獨立的個人,背后是一個家庭甚至一群人,幫助了一個孩子,或許就是幫助了一對父母、一個家庭、一群人,幫助了別人,也等于幫助自己。
十年礪劍:守住初心再出發(fā)
2007年,東莞邊檢站虎門分站執(zhí)勤業(yè)務(wù)一科成立,由平均年齡27歲左右的14名女檢查員組成。經(jīng)過十年的沉淀,它已成為全國公安邊防部隊聞名遐邇的“女子科”,是廣東邊防總隊一面旗幟,先后獲評省市級先進單位7次,總隊級獎勵12次,公安部邊防局表彰6次,1人榮立個人二等功,19人榮立個人三等功,各種專項獎勵更是不勝枚舉。
提及“女子科”,大家總能把劉洋聯(lián)系在一起,這不僅因為劉洋“四心”臺外服務(wù)法、“四式”臺內(nèi)服務(wù)法、“三心三快”、“兩延伸一提速”等經(jīng)驗做法,更因為她是全站唯一十年全程參與、見證“女子科”建設(shè)成長的檢查員。十年前,她站在驗證臺外開啟邊檢夢想;十年后,她仍然站在夢想起飛的驗證臺外堅守。變化的,是劉洋已從一名學(xué)員成為一名科長和兩個孩子的媽媽;不變的,依然是她腳下堅守的三尺之地和國門衛(wèi)士的為民情懷。
“上班最早,下班最晚,常常把大女兒送到培訓(xùn)班后就忘了接回,常常是她的媽媽抱著小女兒來到辦公室給她哺乳。”“女子科”檢查員黃佩繁說,劉洋既是科長,勤務(wù)緊張時也是檢查員,還是證件教研員,這兩年她收集了120多個國家和地區(qū)3000多幅證件圖片資料、200多個查偽驗證和反恐處突的典型案例,匯編成30多期刊物,組織全科人員學(xué)習(xí)吸收,確保了“女子科”連續(xù)多年零投訴、零差錯的業(yè)績紀錄。近兩年,“女子科”獲評公安邊防部隊“基層建設(shè)標(biāo)兵單位”和“愛民固邊先進單位”等多項榮譽。
大器早成磨礪了心智,援藏經(jīng)歷滌蕩了心靈。還是在旅檢大廳里,中等身材,干凈短發(fā),戴副寬邊眼鏡的劉洋看上去還是透著一絲書卷氣,但早已褪去了青澀懵懂,多了份秉節(jié)持重?!按┲簧碥娧b站在這里,我們除了守護國門,不讓一個違法犯罪分子潛入潛出之外,我們還是國家形象的流動代言人?!眲⒀髮ψ约航巧亩ㄎ皇冀K不變。
劉洋心語:國門口岸,如果你僅代表你自己,這份工作是平凡的,如果你心里裝著國家,時刻清醒自己代表著中國的形象,那么你是絕不允許自己平庸。






