恒大球員廖力生在6月9日中午發(fā)微博投訴。廣州市交委昨晚公布了此事件的調(diào)查結(jié)果,兩名涉事的司機(jī)被處以罰款及全行業(yè)通報批評的處罰。
近日廣州恒大球員在白云機(jī)場打車被拒載事件在微博上引起較大反響,盡管時隔一天之后市交委立即發(fā)布了事件調(diào)查結(jié)果,處理了兩名涉事司機(jī),但是在今天下午市交委新聞發(fā)布會上,交委主任陳小鋼還是就此事向公眾道歉,并且坦承“作為行業(yè)管理部門,我們深感不安和內(nèi)疚”。
陳小鋼說,這兩天因為一些公共事件,出租車行業(yè)服務(wù)問題引起了大家的關(guān)注。事實上這兩年由于市場環(huán)境的一些變化,出租車確實出現(xiàn)了一些服務(wù)質(zhì)量下降,“對此我們作為行業(yè)管理部門深感不安和內(nèi)疚,對于近期出租汽車行業(yè)服務(wù)水平的問題,對市民和外地來廣州的游客帶來的不便,我們深表歉意!”
他進(jìn)而分析到,面對出租車企業(yè)和出租車司機(jī),交通管理部門與企業(yè)、司機(jī)溝通得不夠充分,沒有很好地消除他們對改革的顧慮;對司機(jī)和企業(yè)反映比較強(qiáng)烈的價格、結(jié)構(gòu)的調(diào)整和價值體系的形成等,“我們還需要進(jìn)一步的努力,為他們提供更好的服務(wù);同時我們對行業(yè)監(jiān)管、懲處違法違規(guī)行為以及建立一個公平公正的市場環(huán)境的力度還不夠?!?/p>
陳小鋼最后說,廣州的出租車司機(jī)來自五湖四海,在外地工作非常辛苦,日夜在廣州的大街小巷穿梭、勞動強(qiáng)度非常高,“但我們來到了廣州就是廣州人,就要為廣州的城市形象增添光彩,盡管我們整個行業(yè)管理上仍然有許多的困難,但是我們要用廣州市民的一分子的心態(tài)去從事我們的服務(wù)。走到今天,我們需要改革、需要創(chuàng)新,我們更需要這些來自五湖四海的司機(jī)們,跟我們一起參與到這個改革的行列中?!?/p>
他同時希望市民多參與到整個出租車行業(yè)的管理中,“現(xiàn)在日均的投訴量大概是幾十宗,但是我相信遇到拒載和議價的市民絕對不是這個數(shù),期待市民遇到拒載、議價、違規(guī)運(yùn)營的出租車要大膽投訴,我們會通過優(yōu)化投訴處理流程,盡快給市民一個滿意的答復(fù)。”
下一步交委也計劃準(zhǔn)備采取一系列管理措施,比如盡量簡化市民對出租汽車服務(wù)的投訴流程,研究開發(fā)通過互聯(lián)網(wǎng)識別和定位技術(shù)、微信等網(wǎng)絡(luò)工具直接服務(wù)過程中進(jìn)行服務(wù)投訴的方式;同時根據(jù)相關(guān)法規(guī)嚴(yán)格落實企業(yè)管理的主體責(zé)任,對服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)要進(jìn)行約談,對違章多的司機(jī)要納入信譽(yù)檔案,聯(lián)合周邊城市進(jìn)行通報。






