過年的氛圍越來越濃,準(zhǔn)備回家的人正翹首以盼,對于網(wǎng)購后還在路上的快遞,免不了多了一份等待的焦灼。然而,面對這段時間增多的快遞以及減少的人手,深圳不少快遞網(wǎng)點也是有苦難言。
日前,張小姐因為一包網(wǎng)購的瘦身貼甚至與韻達(dá)快遞人吵了起來,快遞員更當(dāng)面揚(yáng)言 " 就不想給你送怎么的 "。
一單網(wǎng)購惹了一肚子氣
事情已經(jīng)過去了幾天,張小姐的內(nèi)心仍然郁憤難平。張小姐平時在香港上班,在深圳有工作才會過來。事發(fā)那天,她正好趕著回香港,看到手機(jī)里的快遞信息顯示,前幾天網(wǎng)購的一包瘦身貼已經(jīng)到達(dá)了韻達(dá)快遞黃貝嶺站點。等了許久仍沒送過來,她便根據(jù)快遞信息上的電話致電快遞員李先生。
" 當(dāng)時信息顯示已經(jīng)在配送中了,我就問你什么時候能送過來,他回復(fù)說現(xiàn)在沒空,我說,如果你沒空,那我過去拿。" 張小姐告訴記者,快遞只有一本書大小,她后來干脆在網(wǎng)上找到了韻達(dá)快遞在黃貝嶺的站點,并于 2 月 3 日晚上 8 時許趕了過去??蓻]想到,在那個站點,她與快遞員李先生直接在站門點外吵了起來。
張小姐拍下了當(dāng)時質(zhì)問快遞員的視頻。視頻中,當(dāng)張小姐詢問為何不派送快件,快遞員一臉不耐煩,扭頭說道 " 我就是不想給你送怎么的 "。當(dāng)她再問 " 為什么 ",快遞員再次稱不想送,原因則是 " 想不起來了 "。并拿起手中的包裹,告訴張小姐 " 你的快遞在這呢 "。眼見對方態(tài)度惡劣,張小姐最終決定不要這個快遞了。
" 其實那東西也沒什么,只是快遞員態(tài)度這么差,而且當(dāng)時其他快遞員在一旁笑,我也決定不要。" 記者根據(jù)張小姐提供的快遞單號查詢了網(wǎng)上派送記錄,信息顯示,這件快遞 2 月 1 日 14 時 43 分到達(dá)了韻達(dá)快遞羅湖區(qū)黃貝嶺分部,15 時 12 分進(jìn)行派件掃描,派送業(yè)務(wù)員備注為李先生,而到了當(dāng)天 20 時 34 分,網(wǎng)上快遞信息顯示為 " 快件異常;備注:客戶拒收 ",隨后被攬件退回。
雙方在電話里已有口角
對于張小姐的投訴,2 月 6 日,記者找到了這家位于羅湖景貝南小區(qū)的韻達(dá)快遞網(wǎng)點。盡管春節(jié)臨近,但快遞量并未減少,不少快遞人員正忙碌地在門口分揀快遞,涉事一方的快遞員李先生也在其中。" 哪有她要送就馬上給她送的!" 對于爭吵一事,李先生并未否認(rèn),并透露雙方之前在電話已發(fā)生口角:" 她明知道我們在哪里,還問我地址!" 不過,對于兩人在電話中說了什么,他沒有進(jìn)一步說明。
在場的韻達(dá)快遞工作人員表示,張小姐一直在電話里催促,還揚(yáng)言要投訴,這才讓快遞員有些煩躁:" 送一票快遞才賺 1 元,你投訴了,快遞員就要被罰款,現(xiàn)在快過年了人手又少,快遞還是那么多,難免就有些不高興。" 據(jù)介紹,張小姐不要快遞后,他們也給寄件人打了電話,對方要求將快遞退回,他們才照辦。
" 這也不是什么大事,兩人確實都有不對,但雙方都要相互理解下。" 該工作人員說。對于李先生,他們表示他在這里工作有半年時間了,平時態(tài)度還是可以的。
張小姐如今已經(jīng)拿回了賣家的退款,她說她也不想再理這個事情了,之后將讓賣家與快遞公司去溝通。
深圳晚報記者 陳章琦 視頻 / 文字 編輯 劉小濤






