正實(shí)時(shí)、持續(xù)關(guān)注新型肺炎情況的進(jìn)展,響應(yīng)國家相關(guān)部門要求,第一時(shí)間為用戶提供保障
1月28日至2月29日(含)出游的出境跟團(tuán)游,除已發(fā)生的簽證費(fèi)(送簽中+已出簽)及生效可理賠的保險(xiǎn)費(fèi)用外,其余訂單費(fèi)用全退,損失由承擔(dān)。
自1月24日至2月29日(含)境內(nèi)目的地跟團(tuán)游、自由行、定制游、酒+景(自駕)、游學(xué)、當(dāng)?shù)赝鏄?、用車產(chǎn)品,提供無損退訂保障,損失由途牛承擔(dān)。
已預(yù)訂自1月24日至2月8日(含)出境目的地機(jī)票+當(dāng)?shù)卮虬谐痰哪康牡丶Y(jié)打包產(chǎn)品(持個(gè)人旅游簽),提供無損退訂保障,損失由途牛承擔(dān)。暫不包括持團(tuán)隊(duì)旅游簽、境內(nèi)出發(fā)地成團(tuán)的出境跟團(tuán)以及出境自由行產(chǎn)品。
1月23日前已預(yù)訂,1月23日至2月8日(含)入住的全球單訂酒店訂單,途牛提供免費(fèi)取消保障,損失由途牛承擔(dān)。
已預(yù)訂機(jī)票、火車票、汽車票等公共交通的訂單,依據(jù)航司、12306及公路客運(yùn)部門發(fā)布的特殊退改政策執(zhí)行。
已預(yù)訂即日起至2月8日(含)春節(jié)期間由湖北出發(fā)或前往湖北的旅游產(chǎn)品(含跟團(tuán)、自由行、當(dāng)?shù)赝鏄?、用車、定制游、門票)的客人,提供免費(fèi)退改,全部損失由途牛承擔(dān)。同時(shí)將持續(xù)關(guān)注相關(guān)部門通知,及時(shí)調(diào)整和升級(jí)服務(wù)。
被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機(jī)場(chǎng)(港口)隔離勸返的游客,以及密切接觸者的同行人,途牛將為其免費(fèi)取消已預(yù)訂的出游產(chǎn)品,全部損失由途牛承擔(dān)。
向所有奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員致敬。因本次事件取消行程的醫(yī)護(hù)工作者、政府工作人員、一線媒體記者等,提供有效證明,在途牛預(yù)訂的所有產(chǎn)品均可免費(fèi)取消,全部損失由途牛承擔(dān)。
針對(duì)近期發(fā)生的疫情,為保障全體游客和工作人員安全健康,各大郵輪公司已提供退改保障規(guī)則及方案,途牛將與郵輪公司政策保持一致,協(xié)助游客退改,為游客減少損失。
為保障其他地區(qū)用戶出游安全,途牛在目的地緊急落實(shí)游客、工作人員安全保障。
截至1月23日,途牛全國范圍內(nèi)營業(yè)門店、隨往地接社已全力采購口罩、體溫計(jì)、消毒水等物資,發(fā)放給節(jié)前已經(jīng)在旅途的導(dǎo)游和游客以及目前在崗員工使用,全力保障游客和工作人員安全。
目前,途牛自營產(chǎn)品“牛人專線”以及全國“隨往”地接社,動(dòng)員所有導(dǎo)游進(jìn)行安全衛(wèi)生教育;排查餐廳、景區(qū)、用車、酒店等衛(wèi)生環(huán)境,每天對(duì)大巴車等進(jìn)行全面消毒;要求有條件的餐廳實(shí)行分餐制,無條件落實(shí)公筷公勺制;所有隨往地接社當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T24小時(shí)待命,處理突發(fā)情況。
途??头F(tuán)隊(duì)all in,24小時(shí)待命。受相關(guān)情況影響,將優(yōu)先、緊急處理最接近出發(fā)日期訂單,如電話或需求未得到及時(shí)回復(fù),請(qǐng)耐心等待,途牛將全力保障。感謝每位途??蛻舻睦斫馀c支持。
途牛將與交通、酒店及其他旅游行業(yè)同業(yè)一起努力,團(tuán)結(jié)協(xié)同,積極應(yīng)對(duì),快速響應(yīng),為用戶承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn),提供更及時(shí)的服務(wù)保障。
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