正實時、持續(xù)關注新型肺炎情況的進展,響應國家相關部門要求,第一時間為用戶提供保障
1月28日至2月29日(含)出游的出境跟團游,除已發(fā)生的簽證費(送簽中+已出簽)及生效可理賠的保險費用外,其余訂單費用全退,損失由承擔。
自1月24日至2月29日(含)境內目的地跟團游、自由行、定制游、酒+景(自駕)、游學、當?shù)赝鏄贰⒂密嚠a品,提供無損退訂保障,損失由途牛承擔。
已預訂自1月24日至2月8日(含)出境目的地機票+當?shù)卮虬谐痰哪康牡丶Y打包產品(持個人旅游簽),提供無損退訂保障,損失由途牛承擔。暫不包括持團隊旅游簽、境內出發(fā)地成團的出境跟團以及出境自由行產品。
1月23日前已預訂,1月23日至2月8日(含)入住的全球單訂酒店訂單,途牛提供免費取消保障,損失由途牛承擔。
已預訂機票、火車票、汽車票等公共交通的訂單,依據(jù)航司、12306及公路客運部門發(fā)布的特殊退改政策執(zhí)行。
已預訂即日起至2月8日(含)春節(jié)期間由湖北出發(fā)或前往湖北的旅游產品(含跟團、自由行、當?shù)赝鏄贰⒂密?、定制游、門票)的客人,提供免費退改,全部損失由途牛承擔。同時將持續(xù)關注相關部門通知,及時調整和升級服務。
被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返的游客,以及密切接觸者的同行人,途牛將為其免費取消已預訂的出游產品,全部損失由途牛承擔。
向所有奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員致敬。因本次事件取消行程的醫(yī)護工作者、政府工作人員、一線媒體記者等,提供有效證明,在途牛預訂的所有產品均可免費取消,全部損失由途牛承擔。
針對近期發(fā)生的疫情,為保障全體游客和工作人員安全健康,各大郵輪公司已提供退改保障規(guī)則及方案,途牛將與郵輪公司政策保持一致,協(xié)助游客退改,為游客減少損失。
為保障其他地區(qū)用戶出游安全,途牛在目的地緊急落實游客、工作人員安全保障。
截至1月23日,途牛全國范圍內營業(yè)門店、隨往地接社已全力采購口罩、體溫計、消毒水等物資,發(fā)放給節(jié)前已經在旅途的導游和游客以及目前在崗員工使用,全力保障游客和工作人員安全。
目前,途牛自營產品“牛人專線”以及全國“隨往”地接社,動員所有導游進行安全衛(wèi)生教育;排查餐廳、景區(qū)、用車、酒店等衛(wèi)生環(huán)境,每天對大巴車等進行全面消毒;要求有條件的餐廳實行分餐制,無條件落實公筷公勺制;所有隨往地接社當?shù)毓ぷ魅藛T24小時待命,處理突發(fā)情況。
途??头F隊all in,24小時待命。受相關情況影響,將優(yōu)先、緊急處理最接近出發(fā)日期訂單,如電話或需求未得到及時回復,請耐心等待,途牛將全力保障。感謝每位途??蛻舻睦斫馀c支持。
途牛將與交通、酒店及其他旅游行業(yè)同業(yè)一起努力,團結協(xié)同,積極應對,快速響應,為用戶承擔更多風險,提供更及時的服務保障。
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