蘇黎世財產(chǎn)保險(中國)有限公司和現(xiàn)代財產(chǎn)保險(中國)有限公司兩家評級墊底。
近日,中國保險信息技術管理有限責任公司官網(wǎng)公布2018年保險公司服務評價結果。
保險公司服務評級按照得分從高到低依次分為A、B、C、D四大類,具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級,評價結果顯示,蘇黎世財產(chǎn)保險(中國)有限公司和現(xiàn)代財產(chǎn)保險(中國)有限公司兩家評級墊底,為C。此次評價包括60家財產(chǎn)保險公司,59家人身保險公司。其中,C類企業(yè)共有19家。
據(jù)界面新聞統(tǒng)計,119家保險機構中并無AAA類公司,AA級公司為太平財險、平安財險、人保財險和太保財險,平安壽險、太平人壽、人保壽險和太保壽險。在60家財產(chǎn)險公司中,8家被評為CCC級,1家被評為CC級,2家被評為C級。59家人身險公司中,7家獲評CCC級,1家被評為CC級。
據(jù)了解,2018年保險公司服務評價范圍為除養(yǎng)老保險公司、農(nóng)業(yè)保險公司、健康保險公司、政策性保險公司等特殊類型的保險公司之外,截至2017年12月31日開業(yè)滿3個會計年度的財產(chǎn)保險公司和人身保險公司。
評價內容為參評保險公司2017年度服務情況。評價體系重點圍繞消費者反映最強烈的銷售、理賠、咨詢、維權等方面的突出問題,結合行業(yè)實際,遵循“突出重點、先易后難、逐步完善”的原則,按財產(chǎn)保險和人身保險分別設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指標,并在此基礎上對重要服務創(chuàng)新和重大負面事件分別進行加減分。
此外,服務評價結果是基于目前指標體系的保險公司相對服務水平,并不代表其資信水平和風險狀況。據(jù)了解,服務評價內容為2017年度保險公司服務情況,分別按財產(chǎn)保險和人身保險設定兩套定量指標,并在此基礎上對重要服務創(chuàng)新和重大負面事件進行加減分,其中包括三套指標,分別是定量指標,定量指標是以保險監(jiān)管機構、中國保信以及保險公司的系統(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎,根據(jù)統(tǒng)計標準和計算公式,對保險公司與消費者各環(huán)節(jié)接觸點的服務質量和效率進行量化評價的客觀數(shù)值。定量指標評價采用百分制。
二是重要服務創(chuàng)新。重要服務創(chuàng)新是指保險公司在改進服務質量、提高服務效率、提升消費者滿意度等方面取得明顯實際應用效果的保險服務創(chuàng)新項目。
三是重大負面事件。重大負面事件是指保險公司因保險服務存在嚴重問題而導致重要媒體負面報道、重大群體性事件或經(jīng)評委會、各保監(jiān)局認定的其他保險服務突出問題。






