新華網(wǎng)蘇州頻道6月11日電近日,平安蘇州壽險接到總部回訪中心移交機構回訪的一份保單。原來該保單的客戶王女士是地道的蘇州人,王女士年齡較大習慣了蘇州方言溝通,導致總部回訪人員因方言無法溝通,不能順利完成電話回訪。了解情況后,平安蘇州壽險主動和王女士溝通預約好回訪時間,并按約安排會講蘇州方言的服務人員對客戶順利完成回訪,保證了客戶權益。王女士對平安蘇州壽險貼心、周到的服務贊嘆不已。
為保障客戶權益,配合蘇州地區(qū)方言無法溝通客戶完成新契約猶豫期內(nèi)電話回訪工作,平安蘇州壽險特意安排專人負責方言回訪,贏得客戶一致贊賞。平安蘇州壽險將繼續(xù)秉承“簡單、便捷、安心”的服務理念,不斷提升客戶體驗,積極主動為客戶提供貼心、周到的優(yōu)質(zhì)服務。(朱勝楠)
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