新華網(wǎng)蘇州頻道6月11日電近日,平安蘇州壽險(xiǎn)接到總部回訪中心移交機(jī)構(gòu)回訪的一份保單。原來(lái)該保單的客戶王女士是地道的蘇州人,王女士年齡較大習(xí)慣了蘇州方言溝通,導(dǎo)致總部回訪人員因方言無(wú)法溝通,不能順利完成電話回訪。了解情況后,平安蘇州壽險(xiǎn)主動(dòng)和王女士溝通預(yù)約好回訪時(shí)間,并按約安排會(huì)講蘇州方言的服務(wù)人員對(duì)客戶順利完成回訪,保證了客戶權(quán)益。王女士對(duì)平安蘇州壽險(xiǎn)貼心、周到的服務(wù)贊嘆不已。
為保障客戶權(quán)益,配合蘇州地區(qū)方言無(wú)法溝通客戶完成新契約猶豫期內(nèi)電話回訪工作,平安蘇州壽險(xiǎn)特意安排專人負(fù)責(zé)方言回訪,贏得客戶一致贊賞。平安蘇州壽險(xiǎn)將繼續(xù)秉承“簡(jiǎn)單、便捷、安心”的服務(wù)理念,不斷提升客戶體驗(yàn),積極主動(dòng)為客戶提供貼心、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(朱勝楠)
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