原標(biāo)題：AmFam保險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù)之旅：從傳統(tǒng)平臺(tái)走向云端，學(xué)會(huì)在數(shù)據(jù)湖中“釣魚”
至頂網(wǎng)CIO與應(yīng)用頻道 05月13日 編譯：American Family Insurance（AmFam）是一家美國私人互助保險(xiǎn)公司，主要通過美國19個(gè)州的獨(dú)家代理商銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，包括汽車保險(xiǎn)、房主保險(xiǎn)、生活保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)、農(nóng)場/牧場保險(xiǎn)等。AmFam總部位于美國威斯康辛州麥迪遜市，旗下有數(shù)家子公司，是全美排名第13位的財(cái)產(chǎn)/意外傷害保險(xiǎn)集團(tuán)，在全球財(cái)富500強(qiáng)中排名第311位，2018年集團(tuán)總收入超過103億美元。
Nishant Upadhyay在AmFam擔(dān)任信息和數(shù)據(jù)管理副總裁，主要負(fù)責(zé)構(gòu)建支持全公司財(cái)務(wù)、監(jiān)管、運(yùn)營和分析需求（包括數(shù)據(jù)科學(xué)）的數(shù)據(jù)環(huán)境；此外他還負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)治理計(jì)劃，確保數(shù)據(jù)資產(chǎn)的恰當(dāng)使用，他的匯報(bào)人是首席信息官。如果用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)攻防來描述他的職位的話，他認(rèn)為自己在幫助提高整個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)能力的過程中，有30%的防守，有70%是進(jìn)攻。
Digital Transformation Office是Upadhyay支持的項(xiàng)目之一，這是AmFam在2017年啟動(dòng)的一項(xiàng)內(nèi)部轉(zhuǎn)型計(jì)劃。計(jì)劃啟動(dòng)之后，AmFam很快意識(shí)到，如果使用傳統(tǒng)平臺(tái)是很難在該計(jì)劃上取得成功的，為此需要做出改變。Upadhyay表示：“我們轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)原則是首席技術(shù)官Peter Settel所號(hào)召的，‘沒有遺留系統(tǒng)，沒有遺留心態(tài)’。”這是AmFam在技術(shù)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)期的一個(gè)非正式管理座右銘。Upadhyay觀察到，“也許從技術(shù)主管的角度來說，這句話聽起來有點(diǎn)奇怪，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的不是云或者技術(shù)，而是人，是我們?nèi)绾卧谄髽I(yè)上下實(shí)現(xiàn)人人都是數(shù)據(jù)分析師。”
AmFam已經(jīng)著手進(jìn)行了為期3年的業(yè)務(wù)和技術(shù)轉(zhuǎn)型，消除了遺留的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，并通過將所有數(shù)據(jù)資產(chǎn)置于云中來取代這些平臺(tái)。正如Upadhyay所說，AmFam“全力上云”。對(duì)于AmFam來說，這是一次基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)型。Upadhyay評(píng)論說：“云計(jì)算的敏捷性、彈性和靈活性為我們提供了一個(gè)平臺(tái)，讓我們以自己的方式管理速度、數(shù)量和種類的數(shù)據(jù)。此外，通過提供平臺(tái)軟件即服務(wù)，故障成本也降下來了。”
組織性轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是人的轉(zhuǎn)型。Upadhyay打了一個(gè)比方，“只是在云中擁有了數(shù)據(jù)湖，并不意味著就能獲得洞察，我們必須教會(huì)人們?nèi)绾卧谶@個(gè)數(shù)據(jù)湖中釣魚。”為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，Upadhyay和他的團(tuán)隊(duì)開始進(jìn)行“數(shù)據(jù)素養(yǎng)”（Data Literacy）相關(guān)工作，幫助業(yè)務(wù)分析人員了解有哪些數(shù)據(jù)是可用的、這些數(shù)據(jù)在什么位置。他指出：“數(shù)據(jù)治理是枯燥的，但可以被作為一個(gè)重要的競爭優(yōu)勢。”
為了推進(jìn)這一轉(zhuǎn)型， AmFam采用了Alation提供數(shù)據(jù)目錄為轉(zhuǎn)型計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。Alation為AmFam的數(shù)據(jù)素養(yǎng)計(jì)劃提供幫助，目標(biāo)是告訴任何人們?nèi)绾巫x懂?dāng)?shù)據(jù)。Upadhyay觀察到，“我們的企業(yè)文化正在從報(bào)告轉(zhuǎn)型分析。”他的方法很務(wù)實(shí)，他試圖為分析人員提供他們所需的工具和數(shù)據(jù)，以回答推動(dòng)下一個(gè)最佳行動(dòng)的最基本（但非常重要）的業(yè)務(wù)問題，例如我今天應(yīng)該打電話給哪個(gè)客戶，或者我今天應(yīng)該完成哪些任務(wù)。
Upadhyay指出，數(shù)據(jù)素養(yǎng)從根本上講就是人的轉(zhuǎn)型。他解釋說，理想狀態(tài)下，AmFam正在進(jìn)行的數(shù)據(jù)素養(yǎng)計(jì)劃最終將涵蓋AmFam所有12000名員工，他把這稱之為“全民數(shù)據(jù)分析師”，突顯了數(shù)據(jù)民主化這一重要主題。AmFam很明智地采取了從小規(guī)模開始的策略，從數(shù)百名員工的規(guī)模開始試行這個(gè)數(shù)據(jù)素養(yǎng)計(jì)劃。
對(duì)于AmFam來說，人的轉(zhuǎn)型主要是圍繞著“我們?nèi)绾喂ぷ?rdquo;以及在企業(yè)上云之旅的過程中打破各種孤島。例如，他的IT團(tuán)隊(duì)中有“數(shù)據(jù)解決方案工程師”（Data Solution Engineer）的角色，這是一個(gè)定義廣泛的新職責(zé)，負(fù)責(zé)處理多個(gè)以前被劃分為好幾種職位工作內(nèi)容。Upadhyay說：“我們希望從傳統(tǒng)的解決方案交付思維，轉(zhuǎn)型為收集需求、設(shè)計(jì)和架構(gòu)解決方案的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人角色。”之所以設(shè)置這些新的崗位，就是為了讓員工在縱向和橫向同步進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助促進(jìn)員工成長，留住人才。
AmFam旗下有數(shù)家子公司，因此，與各個(gè)業(yè)務(wù)線保持緊密的合作關(guān)系至關(guān)重要。AmFam正在努力打破IT/業(yè)務(wù)壁壘，并意識(shí)到數(shù)據(jù)可以幫助他們跨越傳統(tǒng)業(yè)務(wù)線和各種障礙。Upadhyay指出，他們的目標(biāo)是讓業(yè)務(wù)分析人員能夠自給自足。AmFam在使用數(shù)據(jù)方面采用了統(tǒng)一的方法，并整合了機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能和運(yùn)營報(bào)告，“我們致力于幫助每個(gè)人做得更好，從理算員、承銷商到代理商，確保每個(gè)人都能獲得相關(guān)的數(shù)據(jù)。”Upadhyay指出，AmFam雇用的3200名索賠員和理算員就是一個(gè)例子，“我們通過提供更好的信息來提高效率。”對(duì)于一家每年要處理超過100萬份保險(xiǎn)索賠的公司而言，簡化基本運(yùn)營報(bào)告會(huì)流程意味著會(huì)給企業(yè)帶來巨大的改變，這一切都是為了能夠在合適的時(shí)間獲得所需的信息。
今天，AmFam正在推廣自身的實(shí)踐，剛剛向威斯康辛大學(xué)麥迪遜分校捐贈(zèng)了2000萬美元用于支持?jǐn)?shù)據(jù)科學(xué)方面的培訓(xùn)，重點(diǎn)是初級(jí)研究和數(shù)據(jù)的道德使用等領(lǐng)域。
Upadhyay總結(jié)AmFam的使用是從一家“數(shù)據(jù)豐富型企業(yè)”轉(zhuǎn)型為“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)。”他指出，這種轉(zhuǎn)變從根本上說是思維的轉(zhuǎn)變，“我們正在讓數(shù)據(jù)思維成為商業(yè)思維。”他認(rèn)為，技術(shù)本身并不是一個(gè)差異化因素，但是當(dāng)技術(shù)與數(shù)據(jù)素養(yǎng)相結(jié)合的時(shí)候，就會(huì)給企業(yè)帶來強(qiáng)大且具有變個(gè)性的結(jié)果。他總結(jié)說：“我們必須做到這一點(diǎn)，人人都是數(shù)據(jù)分析師。”返回搜狐，查看更多
