2015年12月,河北省保協(xié)分別組織召開了產(chǎn)、壽險工作委員會主任委員會議,會上分別審議通過《河北省保險行業(yè)協(xié)會機動車保險理賠服務時效及理賠資源配置自律檢查情況報告》和《河北省保險行業(yè)協(xié)會壽險客戶服務自律檢查情況報告》。至此,河北省保險業(yè)2015年度產(chǎn)、壽險服務自律全省聯(lián)查工作圓滿結(jié)束,產(chǎn)、壽險公司年度綜合服務十強出爐。
此次由省保協(xié)產(chǎn)、壽險自律檢查輪值組統(tǒng)籌協(xié)調(diào),11個設(shè)區(qū)市保險行業(yè)協(xié)會分頭在各市組織落實,對全省25家產(chǎn)險會員公司以及34家壽險會員公司,合計近500家保險公司二級和三級機構(gòu)進行了全面檢查,既有現(xiàn)場模擬測試,也有針對公司承保理賠業(yè)務系統(tǒng)和檔案材料的檢查。
根據(jù)《河北省保險行業(yè)協(xié)會機動車保險理賠服務時效及理賠資源配置自律檢查方案》,產(chǎn)險自律檢查主要對賠款支付時效、客戶服務管理、現(xiàn)場查勘時效進行檢查。根據(jù)各市保協(xié)報送的理賠時效檢查結(jié)果,省保協(xié)對各產(chǎn)險公司各市得分平均計算,全省排名前十位的公司分別為:人保產(chǎn)險、中華產(chǎn)險、太平洋產(chǎn)險、紫金產(chǎn)險、陽光產(chǎn)險、大地產(chǎn)險、國壽產(chǎn)險、華農(nóng)產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、信達產(chǎn)險。
根據(jù)《河北省保險行業(yè)協(xié)會壽險客戶服務自律檢查方案》,壽險自律檢查主要對投訴柜面接待情況、投訴制度落實情況、投訴案件處理情況進行檢查。根據(jù)各市保協(xié)報送的三項具體檢查內(nèi)容的各自得分,省保協(xié)對各壽險公司得分綜合計算,全省排名前十位的公司為:平安人壽、英大人壽、太平養(yǎng)老、華泰人壽、中國人壽、新華人壽、農(nóng)銀人壽、太平人壽、太平洋壽險、人保壽險。
省保協(xié)制定了產(chǎn)、壽險自律檢查工作相關(guān)方案,對檢查流程、檢查對象等內(nèi)容進行了安排部署;檢查結(jié)束后,省保協(xié)針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出了建議,并要求全行業(yè)充分應用自律檢查結(jié)果,對標行業(yè)先進,認真查找自身不足,及時整改提高。今后,省保協(xié)將結(jié)合工作實際,突出保險消費者權(quán)益保護工作,將服務自律檢查制度化、常態(tài)化,促進各保險公司更加注重保險服務,加強保險消費者權(quán)益保護,進一步提升全行業(yè)服務水平。






