日前,從國(guó)家郵政局了解到,全國(guó)2019年一季度郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況已發(fā)布。以下為具體內(nèi)容:
2019年第一季度,國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴199914件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的9675件,占總申訴量的4.8%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的190239件,占總申訴量的95.2%。
處理的申訴中,有效申訴量(確定企業(yè)責(zé)任的)為16493件,比上年同期下降70.1%。有效申訴量中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的1589件,占有效申訴量的9.6%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的14904件,占有效申訴量的90.4%。
郵政業(yè)消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理,為郵政業(yè)消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1886.4萬(wàn)元。郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)有效申訴處理工作滿(mǎn)意率為98.7%,對(duì)郵政企業(yè)有效申訴處理滿(mǎn)意率為98.1%,對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿(mǎn)意率為97.7%。
第一季度,企業(yè)對(duì)郵政管理部門(mén)轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有21件,與去年同期相比減少127件。
第一季度,郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)問(wèn)題申訴9675件,同比下降44.7%。
郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤,分別占申訴總量的40.7%、23.2%和21.3%。郵政服務(wù)問(wèn)題申訴量同比均呈下降趨勢(shì)。
郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤,分別占有效申訴總量的40.5%、26.8%和22.6%。郵政服務(wù)問(wèn)題有效申訴量同比均呈下降趨勢(shì)。
第一季度,郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴190239件,同比下降26.2%。
郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤,分別占有效申訴總量的31.0%、29.1%和25.3%??爝f服務(wù)問(wèn)題有效申訴量同比均呈下降趨勢(shì)。
郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿(mǎn)意率(郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿(mǎn)意件數(shù)與快遞企業(yè)有效申訴總量之比)為97.7%,低于全國(guó)平均有效申訴處理滿(mǎn)意率的快遞企業(yè)有9家;全國(guó)快遞服務(wù)申訴率(快遞企業(yè)每百萬(wàn)件業(yè)務(wù)量發(fā)生申訴問(wèn)題的件數(shù))為15.66,高于全國(guó)平均申訴率的快遞企業(yè)有12家。
郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)各省(區(qū)、市)郵政管理部門(mén)有效申訴處理工作滿(mǎn)意率(郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)有效申訴處理工作滿(mǎn)意件數(shù)與郵政管理部門(mén)結(jié)案有效申訴總量之比)為98.7%,低于全國(guó)平均有效申訴處理滿(mǎn)意率的地區(qū)有14個(gè);各省(區(qū)、市)快遞服務(wù)申訴率(所在省份快遞企業(yè)每百萬(wàn)件收投業(yè)務(wù)量中發(fā)生申訴問(wèn)題的件數(shù))為8,高于全國(guó)平均申訴率的地區(qū)有13個(gè)。
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