廣東省人民政府首頁政民互動民聲熱線期：廣東省郵政公司（第一期）
聽眾朋友，這里是廣東民聲熱線，我是今天的節(jié)目主持人尹錚錚。今天的上線單位是——廣東省郵政公司，本期節(jié)目的主題是“加強(qiáng)郵政普遍服務(wù)，完善便民網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”。
在接下來的一個小時里，廣東省郵政公司的領(lǐng)導(dǎo)們會在節(jié)目中親自接聽各位的電話，如果您在辦理郵政銀行業(yè)務(wù)時遇到困難不知如何解決，如果您想對郵遞業(yè)務(wù)提提意見，或者是發(fā)現(xiàn)郵寄運(yùn)輸過程中的不規(guī)范行為導(dǎo)致郵件損壞或丟失，并希望得到有效處理，都?xì)g迎您馬上撥打熱線電話.
另外，如果您想投訴其他快遞公司的服務(wù)問題，比如順豐、圓通、申通、韻達(dá)等快遞公司，也歡迎您撥打電話，我們會在接下來的時間為您跟進(jìn)。
除了直播室的幾位領(lǐng)導(dǎo)外，全省21個地市郵政局的領(lǐng)導(dǎo)也同步在線，隨時接聽各位的電話，接受聽眾對郵政服務(wù)的咨詢和投訴。我們的熱線號碼是：。還可以登陸“廣東民聲熱線官方微博”留言，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)、評論。
在接聽電話以前，我們想先和廣東省郵政公司副總經(jīng)理葛經(jīng)理先生，跟您聊聊很熱的話題，廣東紅專廠讓位金融城的消息一出，珠江北岸創(chuàng)意園區(qū)沒有了，被稱之為中國最大郵筒的廣州北岸碼頭郵筒，是不是逃脫不了被拆除的命運(yùn)，有沒有可能被遷移到別的文化園呢？郵筒里有三百多封信，這些信是怎么處理的？
葛雨穗：首先感謝廣大群眾和媒體對郵政的關(guān)注，關(guān)于金融城的建設(shè)和拆遷它屬于廣州市政的一個總體規(guī)劃，關(guān)于中國最大的郵筒，整個產(chǎn)權(quán)，由于它是創(chuàng)業(yè)園建設(shè)的，不屬于郵政的產(chǎn)權(quán)，關(guān)于群眾對于我們郵政的一些在生活和文化方面的需求、要求，一些需要，我們郵政是很愿意竭盡全力對社會提供服務(wù)。關(guān)于三百封信，我們現(xiàn)在實際收到一千多封信，這些信我們目前有關(guān)部門也逐一進(jìn)行查看，對于地址詳細(xì)的，按信件地址投遞，對于特殊的要求，我們會按照用戶的需要跟用戶進(jìn)行溝通，達(dá)到一致的意見以后，我們按照他的要求進(jìn)行處理。
主持人：好，您有什么意見，或者您有什么建議要提，撥打我們的熱線電話。聽聽這位聽眾有什么意見，您好這位聽眾。
聽眾李先生：對，郵政的儲蓄網(wǎng)點，我們那里是廣東省了樂昌市梅花鎮(zhèn)，我們那兒沒有郵政儲蓄網(wǎng)點，很不方便，老人家六十歲以上每個月的錢都是打到郵政網(wǎng)點，非常的不方便，要轉(zhuǎn)車。而且我覺得郵政儲蓄這里，更多要創(chuàng)造一些便民的網(wǎng)點。
談行長：你好李先生，韶關(guān)樂昌市梅花鎮(zhèn)網(wǎng)點的事情，我自己還是比較了解這個情況，因為這個事情也是專門在人大提案里面特別提出過，我們對這個事情專題做過研究，對于韶關(guān)這樣一個情況，是比較特殊的，發(fā)展非?？?，整個居民的需求還是比較旺盛的。我們在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了一個調(diào)查以后，已經(jīng)向相關(guān)的監(jiān)管部門在做報告，還是有可能得到特別的批準(zhǔn)在當(dāng)?shù)卦O(shè)立網(wǎng)點。咱們郵政儲蓄銀行網(wǎng)點已經(jīng)非常多，大概全省一千兩百個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，絕大多數(shù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有了，所謂絕大多數(shù)就是超過一千個鄉(xiāng)鎮(zhèn)我們就已經(jīng)有網(wǎng)點了。如果直接把別的網(wǎng)點要搬過來，會影響別的網(wǎng)點及周邊居民。我們在全省設(shè)立了九千多個自助終端、自助銀行的方式，包括存款機(jī)的方式，方便廣大老百姓有一些基礎(chǔ)的金融服務(wù)，能夠滿足大家的要求。
聽眾王先生：兩個問題，第一，關(guān)于小額貸款，我是什么條件都符合，但是他們要收取一定的好處，再加上利息，再要給好處費(fèi)。
聽眾王先生：第二個問題是關(guān)于郵政快遞那一塊，我到他那里一個多月都不給我送過來，就是收到一起再拿給你，態(tài)度十分不好。問他他都不理你。
主持人：一個是貸款，一個是快遞方面的問題。我們看看葛經(jīng)理對這個問題您有什么解答？
葛雨穗：小額貸款是服務(wù)民眾很好的業(yè)務(wù)，也得到省政府的一些褒獎，因為貸款的手續(xù)比較多，專業(yè)性比較強(qiáng)，建議由談行長來回答，至于速遞那個請速遞的陳副總經(jīng)理來解答。
談行長：王先生，非常感謝您剛才投訴的這個問題。首先我們郵政儲蓄銀行推出小額貸款這個業(yè)務(wù)，主要就是服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)小微企業(yè)的，對于這樣一個產(chǎn)品的話，我們對信貸人員有特別的要求，我們內(nèi)部是有“八不準(zhǔn)”要求的，其中很明確的就是不準(zhǔn)收取任何的好處費(fèi)，今天非常有幸在這里接到您的投訴，如果有詳細(xì)的情況，您也可以反應(yīng)到我們95580客服電話，把具體的記錄都可以提供給我們，我們會嚴(yán)肅查處。但是從我們目前來說，我們的整個小額貸款隊伍還是嚴(yán)格遵守規(guī)定的，我們選拔的信貸人員，從培訓(xùn)到教育都做得非常嚴(yán)格，我的感覺是在給農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)上，尤其是小額貸款給農(nóng)民提供服務(wù)這個層面上，提供了一個比較好的和直接的幫助和服務(wù)。
聽眾王先生：聽是聽清楚了，但是你這樣子搞，我通過其他的渠道貸到，說句實話，我現(xiàn)在所有的東西我對郵政那個，我都是沒有什么信心了。
主持人：這樣王先生，您把詳細(xì)的情況告訴我們的導(dǎo)播，我相信談行長會徹查這件事情，這是第一件事情，這是我們廣東民聲熱線給您的保證，只要您的投訴進(jìn)來了，我們一定會給你一個滿意的答復(fù)，關(guān)于您說的第二個問題，是陳木城經(jīng)理來解答一下，關(guān)于這個郵件配送的問題。說是攢齊了再一起送。
陳木城：您好，王先生。您所提出這個通過我們郵政快遞，然后到了之后一個多月沒有送，我覺得這個問題很嚴(yán)重，首先我們要核查這件事情，請王先生把你的郵件號碼能不能提供給我們，這是第一。
陳木城：你可以把電話號碼給和郵件號碼提供給我們，下午我們會派專人去進(jìn)行核查，核查以后，下午也會到你那里核查溝通，然后會給你一個滿意的答復(fù)。
主持人：謝謝王先生的電話，提出的兩個問題。郵政公司領(lǐng)導(dǎo)也是當(dāng)場拍板會給他一個滿意的答復(fù)，繼續(xù)接聽下一位聽眾的電話。您好這位聽眾?？赡苁蔷€路的問題。
主持人：葛經(jīng)理，最近有一些媒體曝光快遞公司野蠻分撿的行為，就是把這個包裹扔來扔去，也受到了國家郵政局的通報，三家企業(yè)被責(zé)令整改，并處于罰款，我想問一問省郵政公司在包裹分撿的環(huán)節(jié)怎么做到管理和監(jiān)控的，就是不讓員工進(jìn)行一個野蠻的分撿。
葛雨穗：主持人你好，因為我們也關(guān)注到媒體上關(guān)于一些野蠻裝卸，或者說是包裹扔、砸，使得寄件人的郵件受到損壞，因為郵政是百年企業(yè)，所以我們內(nèi)部整體上有一個監(jiān)管體系，包括我們所有的人在場地處理郵件的時候，都會有視頻監(jiān)控，而且24個小時保存3個月，這是基本條件。是在我們?nèi)魏螆鏊?，只要是人聚集的地方都會有監(jiān)控。再一個是整個過程中，我們不管是在運(yùn)輸，還是內(nèi)部處理，多數(shù)情況是有郵袋包裝的，整體的保護(hù)還是不錯的。關(guān)于我們跟一些媒體上所報道的一些數(shù)據(jù)的對比，我們請速遞公司的陳總給大家做一個解釋。
陳總：謝謝主持人提出這個問題，作為我們郵政速遞，對這個野蠻裝卸這個問題，國家郵政局所曝光的我們是十分關(guān)注的。
那么在這個快遞，從收寄、分撿、運(yùn)輸，涉及到中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)非常多，但是在郵件長途運(yùn)輸，包括各環(huán)節(jié)頻繁交接過程中，有可能發(fā)生郵件破損的各類情況，作為我們郵政內(nèi)部，我們作為一個郵政的百年企業(yè)，其實已經(jīng)有一套嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)，包括來處理各類郵件，作為我們的制度是堅決杜絕野蠻分撿拋扔、踩踏，或者是用其他的方式損壞、損毀快件違規(guī)違法的行為。那么在郵政速遞整個郵件分撿，我們是全部采用機(jī)械化、自動化進(jìn)行處理，內(nèi)部我們制訂了嚴(yán)格的規(guī)章，包括操作的規(guī)程，而且我們通過現(xiàn)場的檢查管理，而且在處理環(huán)節(jié)有視頻進(jìn)行24小時對每個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控。所以在郵政渠道一般不會出現(xiàn)野蠻分撿拋扔踩踏這種行為，我們在檢查，或者在我們視頻監(jiān)控以及用戶通過申訴舉報這種渠道反映我們郵政快遞服務(wù)質(zhì)量的問題，經(jīng)查證屬實的，我們將依規(guī)依法進(jìn)行嚴(yán)厲查處。
主持人：陳經(jīng)理如果說確實我這個郵件在收的過程當(dāng)中遭到了損壞，而且我懷疑可能是在分撿的環(huán)節(jié)當(dāng)中遭到了粗暴的對待，有這種疑問我應(yīng)該打哪個電話。
王柱槐：劉先生您好，您是湖北的卡在我們江門這邊查不到，請問您是通過哪種方式查的呢？是通過窗口，還是ATM機(jī)上呢？
聽眾李先生：就是服務(wù)臺那邊，不能查詢，說你這個要到本地去查詢，我在江門郵局那里。
王柱槐：我們郵政儲蓄銀行是全國聯(lián)網(wǎng)的，湖北的卡、外地的卡都是可以到我們的網(wǎng)點查詢的，存款、取款都是可以操作的，非常方便，您這個卡查不到的話有多種原因，會不會是卡的本身它的磁條壞掉了？我們有多種途徑可以選擇，ATM機(jī)上也可以查詢，電話也可以查詢，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行多種方式都可以查詢的。
聽眾李先生：我請咨詢一下，查詢電話，就是匯款的，就是這個系統(tǒng)查詢不到，是不是有服務(wù)查詢？就是從哪里匯過來的。
主持人：這樣，咱們在直播室里一個人說查得到，一個人說查不到，咱們這么爭論的意義不大，這樣劉先生，你把電話留給我們的導(dǎo)播，咱們查查這個事兒，為什么查不到，看一看答復(fù)，或者看一看卡是不是有什么問題，剛才聽您的解釋實時可以查得到的，但是他為什么查不到呢？李先生也沒有說明白。查查這個事兒。繼續(xù)接聽下一個聽眾的電話，這位先生您好，怎么稱呼您？
聽眾賴先生：對，排了四五個小時，最少都要3個小時。我的眼睛也不方便，請大堂經(jīng)理幫忙幫忙，每次去找大堂經(jīng)理都找不到。
主持人：賴先生，您跟我們具體說一下，您是在什么地方的哪一間郵政儲蓄業(yè)務(wù)。
主持人：好，這個問題馬上跟進(jìn)一下。葛經(jīng)理，兩個問題，第一，就是排隊的時間長，當(dāng)然這是各大銀行都會有這樣的現(xiàn)象，第二，就是眼睛不方便，能不能有些東西找相關(guān)自人代辦一下。
葛雨穗：因為我們郵政就是為老百姓服務(wù)為主，而且我們定位就是為社會的一個普遍民眾服務(wù)，不是特別的高端，或者是專業(yè)的人服務(wù)，因此排隊的問題在郵政是長期會存在的，特別是一些新農(nóng)保，專門為農(nóng)民兄弟們發(fā)放保險款的，排隊的現(xiàn)象一時半會比較難處理，我們也會相應(yīng)的盡量采取一些措施，我們設(shè)置了一些相關(guān)的自動柜員機(jī)，可以在上面進(jìn)行存取款。還有，設(shè)了很多網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等等這樣一些新的業(yè)務(wù)，可以解決排隊問題，如果不發(fā)生現(xiàn)金的業(yè)務(wù)都可以辦理的，賴先生提到排隊多的問題，有多種渠道可以處理，至于眼睛不方便有沒有人幫忙，我們連線一下梅州局。
插話：我想補(bǔ)充一下，如果他在那邊四五個小時，是取款，還是什么樣的服務(wù)，因為咱們在去年又提供一個新的全省七千個助農(nóng)取款點，可以到就近村的助農(nóng)取款點有一些查詢的服務(wù)，都可以，一般來說，我覺得要排到四個小時我也想請導(dǎo)播了解一下，是在哪里，是什么樣的情況。
主持人：因為我們馬上就要鐘點報時了，鐘點報時之后我們繼續(xù)跟進(jìn)這個問題。好，這里是由尹錚錚為您直播的廣東民聲熱線，我們今天的題目是加強(qiáng)郵政普遍服務(wù)，完善面民網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，那么您除了可以通過熱線電話和我們聯(lián)系以外，您還可以登陸“廣東民聲熱線官方微博”留言，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)、評論。我們稍作休息，正電報時之后再見。
歡迎繼續(xù)回到，這里是民聲熱線，我是尹錚錚，廣東省郵政公司繼續(xù)上線，在接下來的時間里廣東省郵政公司的領(lǐng)導(dǎo)們會親自接聽您的電話，如果您在辦理郵政銀行業(yè)務(wù)的時候遇到了困難，或者說您想對郵遞業(yè)務(wù)提提意見，或者是您發(fā)現(xiàn)郵寄服務(wù)過程當(dāng)中有一些不規(guī)范的行為導(dǎo)致您受到了損失，并且希望能夠得到有效的處理，歡迎您馬上撥打我們的熱線電話。
好，葛經(jīng)理我們繼續(xù)剛才的鐘點報時之前賴先生的一個問題，第一個問題我們說要查一查，為什么在這個儲蓄銀行辦的業(yè)務(wù)要排到三四個小時，談行長說我也很想知道，究竟出了什么問題，第二，就是他的業(yè)務(wù)辦理的時候，眼睛不是太方便能不能幫忙，剛才您說到了是要聯(lián)線一下梅州局那邊，我們現(xiàn)在馬上聯(lián)線。梅州在線嗎？
主持人：您好梅州，這邊賴先生，或者是一個建議，眼睛不太好，在郵政儲蓄銀行辦理業(yè)務(wù)的時候，能不能提供一些便民的幫助？
梅州局：這個問題賴先生，你提到這個網(wǎng)點，現(xiàn)在目前營業(yè)面積比較小一點，我們郵政儲蓄正在有計劃對這個網(wǎng)點進(jìn)行整治，從前段時間，從梅州來說，我們投資了近五千多萬，對所有網(wǎng)點進(jìn)行整治，對66個網(wǎng)點進(jìn)行整治，有一定的整治范圍。找不到人，因為營業(yè)網(wǎng)點太窄了，這是一個實際的問題。
主持人：這是實際問題我們也理解，但是賴先生提出這個問題，他眼睛不太方便，也想辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，有沒有人給他提供一些這樣的服務(wù)呢？
梅州局：營業(yè)前臺也可以提供，問題是沒有整治之前的情況下，場地挺窄，配置也不方便，就是高峰期也是有時間的，可以錯開辦理，一般來說13號左右到20號期間，都是非常高峰的，可以錯開到21號，23號左右辦理業(yè)務(wù)，也可以使用自動取款。
主持人：對，這些取款排隊這種現(xiàn)象說實在的，咱們也不能說什么，因為各大銀行都有這樣的一個現(xiàn)象，但是我感覺您一直在推一個問題，就是人家說我眼睛不方便，能不能提供一下服務(wù)。
主持人：也就是說您現(xiàn)在告訴我說你不能提供方便，是嗎？你不要跟我說太多太多這種客觀的一些東西，說什么人多，服務(wù)人員少，或者說我們地方太狹小，反正就是你告訴我，我們不能提供這樣的方便是嗎？
主持人：配置上有相關(guān)的這樣一個便民服務(wù)。好，謝謝梅州局，這個問題我還是想跟葛經(jīng)理交流一下，因為我個人覺得咱們辦法總比問題要多得多，這個跟場地狹小或者說我們的人員忙不過來，這個可能是一個原因，但是我覺得關(guān)鍵是有沒有這種服務(wù)的心態(tài)，談行長是不是也要跟進(jìn)一下。
談行：這個事情其實很明確的，從提高我們我們的便民服務(wù)，這樣一些措施，我們都是有基本的要求，即使有場地狹窄的客觀原因，但是從主觀意識上必須要求他提供，盡量多做便民的服務(wù)，如果說是有客戶能夠提出來一些需求和問題，我們應(yīng)該主動做一些改善，不是找各種的理由，不是往后推，這個事情我們也會請導(dǎo)播記錄下來這樣一個事情，我們下午也會安排相關(guān)同志來跟進(jìn)落實。
主持人：對，因為排隊這個問題咱們一下子很難解決，但是有這種服務(wù)的意識，服務(wù)的心態(tài)，如果我們在身旁有一個人指點一下，至少這個客戶會舒服很多。我們現(xiàn)在聽一個記者調(diào)查，葛經(jīng)理，因為在我們的報告數(shù)據(jù)庫里面有70%的投訴是反應(yīng)這個包裹遺失或者是損壞的問題，剛才說我們的管理非常的嚴(yán)格，可以隨時撥打我們的熱線電話，我們聽聽記者對包裹儀式和損壞問題的調(diào)查和暗訪。
打電話的時候，他問我說是寄的什么東西？我說寄的奶粉到佛山的，他說有沒有小票，我說有，然后就寫了一個單給我，說明天早上就可以到佛山了，就這樣，但是到了一個星期之后，佛山那邊還是沒有收到。
查一下已經(jīng)在運(yùn)送的中間了，我說你說第二天就到的，當(dāng)時一個星期都沒有人回電話，我自己拼命打電話催，還是沒有人理我。
一箱奶粉寄到佛山，一個星期的時間也該到家了，奶粉究竟到哪兒去了，張小姐帶著疑問，撥打電話，派出了協(xié)調(diào)員，出了配送明細(xì)單，而包裹在配送的第二天，確實到了佛山高明快遞處理中心，得到的答案卻讓她大吃一驚。
他們的郵局給了一份證明說2012年的10月27號的6點03分到了廣州市郵局到了高明，特快處理中心，當(dāng)時打電話去他們說沒有這個快遞，所以不清楚當(dāng)時是怎么回事兒。
記者：包裹遺失了，原價三千多塊錢的奶粉不知去向，保價是一種保險，因此只能按照運(yùn)費(fèi)的三倍進(jìn)行賠償，按照規(guī)定對于奶粉價值較高，或者易碎物品，郵政人員建議用戶購買保險，但是整個過程快遞員沒有進(jìn)行提示的責(zé)任。
而對于沒有報價的包裹，應(yīng)該要求客戶在快遞單上注明責(zé)任自負(fù)的字樣，但是這些都沒有寫明。上面有沒有讓你寫清楚責(zé)任自負(fù)的標(biāo)識。
郵政速遞公司弄丟了客戶的包裹，卻不能給出理由，讓客戶承擔(dān)后果，這樣的結(jié)果她無論如何不能接受。
他說就運(yùn)行的過程當(dāng)中不見了，三千多的東西，他跟我說不見了，你要保價，什么東西都沒說，而且那個態(tài)度非常的不好，不見的話都是我打電話催他們，郵政局說那沒有辦法了，打官司了，我們公司沒有賠償費(fèi)。
主持人：這個暗訪我們已經(jīng)播完了，有幾個問題，我想問一問，一個是包裹，由廣州到佛山正常的一個郵遞時間大概是多長時間？
主持人：兩天，但是出現(xiàn)了一些意外，半年了，她都找不到這個包裹，這個包裹究竟去了哪兒，咱們好像似乎也沒法回答這個問題，但卻是應(yīng)該是遺失的可能性會比較大，而且就有第二個問題提出來，就是保價金額的問題，她說根本就沒有提醒過她保價金額，在這種情況下沒有提前買保險的前提下，只能就是郵資的三倍了，張女士覺得不太合理，第一，你沒有提示過我，第二，她很難接受，是不是在快遞貴重物品的時候，我們的中國郵政這些工作人員是有必要提示她你要買保價，有沒有這種提示的義務(wù)呢？
葛雨穗：首先我聽了這個采訪以后，確實對張女士的事情表示歉意，首先確實是郵政服務(wù)上有欠缺，確實給用戶造成這么大的麻煩和影響整個心情。首先確實深感抱歉。關(guān)于丟失的事情，以往曾有發(fā)生，不是說沒有，我們做一個省層面，或者是市層面，我們整個流程和管理規(guī)范是設(shè)計比較嚴(yán)密的，發(fā)生這個事情會有人受理，我們也有不同層次的受理，我們有市里面投訴，到省里面也有投訴。難免有些處理不妥當(dāng)?shù)牡牡胤剑麘?yīng)該上網(wǎng)或者是電話了解，逐級投訴，我們會有處理的力度和清晰度。關(guān)于速遞郵件整個過程，我想請陳總給一些專業(yè)的解釋。
陳木城：行，剛才所提出暗訪的問題，我跟葛總一樣，首先向張小姐賠禮道歉，代表廣東郵政速遞物流公司，確實是我們做的欠缺，盡管核實的情況怎么樣，但是如果在我們郵政速遞出現(xiàn)這種問題，那么首先提出的幾個問題，首先要回答第一個問題，為什么會丟失，其實剛才所反映的問題，因為我們整個郵政處理流程是從收集、分撿、運(yùn)輸、投遞有多個環(huán)節(jié)，而且在多個環(huán)節(jié)處理從上一個環(huán)節(jié)到下一個環(huán)節(jié)，在運(yùn)輸過程中，我們已經(jīng)通過信息系統(tǒng)已經(jīng)把這個郵件信息實時的傳送到下一個環(huán)節(jié)，本來按照正常時限從廣州到佛山，今天收信，明天必須到達(dá)。如果明天沒有到達(dá)就是延誤。所以到佛山高明郵件沒有到達(dá)，這個有可能在廣州到佛山運(yùn)輸過程中郵件丟失了，所以造成了信息到達(dá)運(yùn)輸?shù)礁呙鞯臅r候沒有收到這個郵件，當(dāng)然這個只是我猜測的一種可能。所以必須我們再進(jìn)一步的核實，究竟在哪個環(huán)節(jié)丟失。
主持人：第二個問題就是快遞員對客戶有沒有這種告知的義務(wù)，說你去寄這種貴價商品的時候，有一個保價金額，有沒有這種義務(wù)？
陳木城：有，我們要保證這個郵件的完整性，作為郵遞快遞的收寄人員有責(zé)任和義務(wù)，建議用戶購買保價，或者是商業(yè)保險。
主持人：如果說購買了，咱們以奶粉為例，半年都沒有到了，首先肯定就是郵政方面出現(xiàn)了問題，這肯定就不是客戶的問題了。他如果說之前買了這個保價的話，那是不是這個賠償?shù)臄?shù)額至少要比現(xiàn)在大一些？
陳木城：這個有兩種情況，賠償如果買了郵政速遞的保價，因為保價按照總值的1%，保價，如果會徹底延誤，或者是丟失，我們首先要核查是不是屬于我們的責(zé)任。第二，要核查這個損失的金額，第三，保價，如果是保價郵件，我們會按照實際損失以投保的比例進(jìn)行賠償，如果購買商業(yè)保險，按照投保多少錢就賠償多少，保價和商業(yè)保險有區(qū)別。
主持人：像保價金額她購買的話，我就請教一個問題，是不是她現(xiàn)在受到的賠償是更多。
主持人：保價的價值去賠，如果她沒有保價就是郵資的三倍去賠，這樣一個環(huán)節(jié)下，我很難相信會有快遞員想告知她要投買這個保價了，因為一旦丟的話我得賠更多，因為從來沒有人告訴我你要買保價，所以對于這種義務(wù)告知的問題，我們應(yīng)該怎么去抓？我想問一問陳經(jīng)理。
聽眾張女士：我不滿意，而且很有問題，第一，他們說的保價，沒有跟我提過保價的事兒，他說到現(xiàn)在還是跟進(jìn)，我想問一下六個月，是半年的時間，到現(xiàn)在還沒有跟進(jìn)，我這個包裹現(xiàn)在是什么問題，在什么地方不見了，第三，郵遞的過程當(dāng)中，出現(xiàn)意外，難道讓我們消費(fèi)者自己來負(fù)責(zé)嗎？而且我這16罐奶粉，差不多40斤的東西，如果郵件過程當(dāng)中不見，如果是一小盒子不見，這么大的一個面積，你跟我說不見了，而且他們工作人員跟我協(xié)調(diào)的時候，他們自己的人員說是他們自己的人拿的，難以說如果到時候找不到這16罐奶粉，你是要錢，還是要奶粉，我肯定說要奶粉。我那么辛苦拿回來，而且本身就是他們的問題。
聽眾張女士：對，我去工商協(xié)調(diào)的時候，我也說是不是你們內(nèi)部的人拿的，很明顯，他們收的時候，我在香港拿過來的東西，沒有拆開，而且那些單什么東西都沒有寫的。半年的時間到現(xiàn)在還沒有查出來是什么問題。
主持人：行，張女士，我現(xiàn)在代您去要求一下咱們的各個領(lǐng)導(dǎo)查實這個事情，我覺得這并不是非常難查的事情，哪個環(huán)節(jié)出了問題，之后怎么樣去補(bǔ)償，或者怎么樣去賠償，咱們坐下來跟張女士聊一聊。
主持人：我相信，也信得過咱們郵政是不會這么干的，但是我們要跟張女士一個滿意的答復(fù)。至少我們從第一步開始我們肯跟她協(xié)同解決這個事情。繼續(xù)接聽下一位聽眾的電話。你好這位先生，您貴姓？
聽眾彭先生：第一個問題，就是郵政儲蓄的存折，我的工資是海南發(fā)的，海南開戶的，為什么到現(xiàn)在不能換本，這是第一個問題，第二個問題，我的工資是異地取款的，建議領(lǐng)導(dǎo)，就是這兩個問題。
葛雨穗：因為存折的問題，對用戶要求保護(hù)比較嚴(yán)密的東西，比較專業(yè)的問題我們請銀行的王經(jīng)理回答一下。
王柱槐：彭先生您好，第一，關(guān)于海南的存折，到我們廣東不能換折的問題，這個問題目前我們現(xiàn)在的制度和系統(tǒng)是這么安排和設(shè)計的。
王柱槐：是這樣的，各個銀行有不同的經(jīng)營理念，我們主要是從用戶的安全角度，存折跨省異地?fù)Q的話存在很多的風(fēng)險，也暴露過這樣的問題，我們目前的規(guī)定也是為了您的安全著想。
主持人：彭先生，這個問題你讓郵政儲蓄的人沒法答，很多東西都是別人行，我們不行。這個很難說。
王柱槐：只能回海南換，但是對功能需求的解決是很容易的，因為我們有一個郵政儲蓄卡，這是全國通用的。都可以通過這個卡實現(xiàn)，包括匯款，我們都有自助匯款機(jī)，非常的簡單方便。
主持人：好，彭先生還有第二個問題，第二個問題說是好像辦理業(yè)務(wù)的時候有點隨便是吧？
葛雨穗：這個問題我也有點糊涂了，因為我們現(xiàn)在所有的操作全部都是電腦實現(xiàn)的。
葛雨穗：就是怎么還會手寫呢？這是非常特殊的事情，你把聯(lián)系方式留下來，這是一個非常特別的個例。
主持人：好，咱們這樣，也是梅州方面的一個問題，咱們讓梅州去了解一下，處理一下，看看到底是怎么回事兒，您說換存折這個問題，既然有這個規(guī)定，咱們也因此也發(fā)生過案件，所以咱們也不好說，因為這是每家銀行，每個商家有自己的規(guī)矩，究竟是怎么回事兒，我們?nèi)プ粉櫼幌逻@件事情。繼續(xù)接聽您的電話，您好這位聽眾。這位先生怎么稱呼您？
聽眾張先生：我是梅州的，我的一個朋友也是盲人，他就是梅州梅縣的，他可以到郵政儲蓄銀行提款不用排隊，他說那里不用排隊的，他是一級殘疾人就有工作人員直接幫他領(lǐng)到VIP那邊服務(wù)，這個政策是全城統(tǒng)一的嗎？盲人一級殘疾人，直接到VIP那邊提款，這個興寧有沒有這個政策，是全省統(tǒng)一的嗎？
葛雨穗：因為我們現(xiàn)在目前郵政為了盡量服務(wù)，給基層服務(wù)的好一點，我們這四年通過內(nèi)部挖掘和多方面爭取資金，加大對網(wǎng)點的一些建設(shè)和改善，新改善環(huán)境比較大的，我們都會設(shè)一些VIP的窗口。主要是想把這個服務(wù)做得更好一點，剛剛張先生所提的，估計那個網(wǎng)點是經(jīng)過我們改善的，前面賴先生那個就是沒有改善的，就是比較狹窄，比較舊的，因為以往郵政儲蓄量不大，窗口和面積不是很大，所以會比較擁擠一點，像這個層面全面重新改建，重新裝修了以后，相對的服務(wù)會提升，所以剛才張先生所提到的是這樣一個情況，正好興寧也是重新裝修改善了，服務(wù)會好一點。
主持人：好，對于聽眾朋友們反映的問題，我們廣東民聲熱線將會做到全力跟進(jìn)，也會力爭有解決，有答案，我們的熱線，接下來幾天廣東民聲熱線，省郵政公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還繼續(xù)的在線接受大家的咨詢和投訴，另外本期節(jié)目將于今天晚上18點在廣東電視臺新聞頻道播出，下周二繼續(xù)是廣東省郵政公司上線，各位聽眾，本期節(jié)目到此結(jié)束，感謝您的收聽，我們下期再見！（來源：廣東民聲熱線網(wǎng)）
