托運1分鐘辦完、登機不要紙、飛機上預約地面交通……對浦東機場良心服務你能期待更多
8臺自助行李托運終端設備、22臺自助行李值機托運設備,日前在浦東機場1號航站樓北值機島區(qū)域正式投用,此舉將減少旅客等候行李托運時間。
乘坐國內(nèi)航班的旅客在浦東機場T1全自助辦票區(qū)自助辦理登機手續(xù)。(陳潔恩 攝)
乘坐東航國內(nèi)航班的旅客只需在第一站終端自助值機設備上完成自助值機、捆綁行李條,憑有效身份證件在第二站終端自助行李托運設備上放置行李,便能自動完成稱重、掃描、安檢、打印行李提取聯(lián)等步驟,辦理時間僅1分鐘。
而這還只是今年浦東機場推出的年度“十大服務舉措”中的一小部分。日前,上海浦東國際機場榮獲國際機場協(xié)會(ACI)機場服務質量(ASQ)旅客滿意度測評2018年度亞太地區(qū)4000萬以上級最佳機場獎。同時,作為首批獲得“上海品牌”認證的企業(yè),浦東機場積極對標世界先進機場,始終以堅持建設“國內(nèi)最好,世界一流”為目標,圍繞“安全、便捷、人性化”的服務理念,連續(xù)多年推出年度“十大服務舉措”。今年,浦東機場則聚焦“全流程旅客體驗提升”,計劃在年內(nèi)陸續(xù)推出“十大服務舉措”,包括——
全程掃碼,無紙通關。通過“指尖上的操作”,讓旅客通過全程掃碼即可輕松完成從值機到登機的全流程,享受智慧便捷服務。在浦東機場2號航站樓國內(nèi)出發(fā)新增12條安檢通道,并配備人臉識別閘機,將試點上線“國內(nèi)無紙化”服務,讓更多旅客憑電子登機牌就能完成所有乘機流程。
自助乘機,便利出行。傾力打造2號航站樓北端東航全自助值機和行李托運區(qū)域,讓旅客體驗快速辦票,并提供值機預約、遠程視頻問訊。同時推出停車庫“反向尋車”自助服務,今年2月份起已在P1、P2停車庫試運行。
快速過檢,安全便捷。多維度提升過檢效率,讓“安檢”更“安簡”。積極推廣智能安檢通道,實現(xiàn)人包對應、流程自助;試點“差異化安檢”,增設無行李、小行李專用通道;新增安檢宣傳屏,方便旅客獲取安檢政策信息。
行李跟蹤,知情無憂。實現(xiàn)旅客行李全流程跟蹤,實時掌握托運行李位置。今年,浦東機場已著手部署RFID信息讀取設備,通過行李跟蹤系統(tǒng),讀取東航離港及部分到港航班的行李信息,試點實現(xiàn)進出港行李全流程跟蹤,有效追溯消失行李,降低旅客行李遺失概率。
直播搬運,一目了然。讓旅客直觀感受行李運輸保障全流程,目前已在浦東機場1號航站樓國內(nèi)5號、2號航站樓國內(nèi)38號兩個行李提取轉盤試點行李裝卸和提取的雙向直播,做到旅客知情、員工自律。
中轉聯(lián)運,高效銜接。今年3月27日,浦東機場1號航站樓6米層中轉廳已全面啟用,旅客下機到達航站樓6米層后,不用再像以前那樣需要下樓,而是可直接前往同層的中轉廳,即可迅速完成全部的中轉通關手續(xù),極大地縮短了經(jīng)由上海轉機的旅客中轉時間。
地面交通,機上預約。建立旅客陸側交通實時查詢系統(tǒng),實現(xiàn)旅客預約定制交通出行服務。與航司合作共建,利用機上WiFi為旅客提供浦東機場陸側交通地面的信息服務和推送,讓旅客在飛機上就能知曉浦東機場地面交通的實時狀況。
特殊關愛,暖心升級。提升航站樓內(nèi)母嬰室現(xiàn)場環(huán)境質量,為旅客帶來智慧舒適體驗;推出“愛心暢行”一站式愛心服務,通過浦東機場內(nèi)多方聯(lián)動的愛心通道,讓旅客享受到出行各環(huán)節(jié)無縫銜接的輪椅、陪同人員和優(yōu)先通道服務。
文化國粹,快樂互動。浦東機場博物館、藝術館、航海館等主題巡展輪番登場,海派巡游、上海風情主題園精彩不斷,“一帶一路”“國粹精品”植根公共空間,沿途美景相伴心靈。今年,位于2號航站樓國際出發(fā)D89號登機口附近的浦東機場文化主題園,將以海派文化的“開放”為主題,從海派文化成熟期逐步進入21世紀現(xiàn)代文化的時間軸線推進,展現(xiàn)出上海這座城市現(xiàn)代化風貌,讓旅客領略其特有的開放性、創(chuàng)造性和多元性。
購物餐飲,樂享旅途。4月3日,浦東機場1號航站樓入境免稅新店正式開業(yè),總面積超過500平方米。隨著年內(nèi)浦東機場衛(wèi)星廳的啟用,浦東機場的商業(yè)業(yè)態(tài)也將同步提升,以專柜和專賣店等形式集中引入上海特色品牌、老字號品牌的餐飲和百貨,形成具有上海機場特色、海派文化特點的商業(yè)格局。為滿足旅客多元化多用餐選擇,浦東機場還將在P2停車樓打造美食廣場,引入國內(nèi)各地著名小吃和美食,融入簡約時尚環(huán)境,為旅客提供美食體驗專屬空間。






