隨著疫情防控形勢的持續(xù)向好和大眾消費(fèi)意識的明顯改變，北京疫情期間消費(fèi)日趨回暖。后疫情時代，帶有健康標(biāo)簽的家電迎來爆發(fā)式增長，同時也催生了消費(fèi)服務(wù)的新拐點。由此可見，后疫情時代家電消費(fèi)市場或?qū)⒂瓉磙D(zhuǎn)型期。為了助力家電市場復(fù)蘇，北京蘇寧正式啟動家裝家電節(jié)，推出“3000萬消費(fèi)券全城送”“線上家博會”等系列活動，全面推動北京消費(fèi)市場的恢復(fù)發(fā)展。
“這段時間，我家添置了好些新家伙，如吸塵器、除螨儀、掛燙機(jī)、空氣凈化器、消毒柜、除菌洗碗機(jī)等，雖然花了不少錢，但為了家人的健康，值！”家住北京朝陽區(qū)的劉女士說道，這段時間她非常關(guān)注健康狀況，健康家電買了不少。
受此次疫情影響，消費(fèi)者購買家電更關(guān)注空調(diào)能否獲取新鮮空氣和具有除菌等健康功能，更注重冰箱的保鮮時長、內(nèi)部存儲空間的大小。消費(fèi)者對健康生活、家庭消毒除菌、日常防護(hù)空前重視，進(jìn)一步推動了健康家電市場的發(fā)展，催生出更多健康細(xì)分品類家電。健康產(chǎn)品也不再局限于消毒柜、除菌洗衣機(jī)等傳統(tǒng)品類，蒸汽拖把、掛燙機(jī)、洗碗機(jī)、凈水器、果蔬消毒機(jī)等更多結(jié)合不同場景的新興品類不斷出現(xiàn)在消費(fèi)者視野，推動促進(jìn)了除菌類、健康類家電產(chǎn)品的消費(fèi)升級。
數(shù)據(jù)顯示，3月1日-15日,蘇寧健康家電全渠道銷量環(huán)比增長218%,中高端健康家電增長110%,消毒柜、掛燙機(jī)分別增長172%和98%。同時,3月15日單天,具有環(huán)保、除菌等健康功能的小家電,銷量同比增長213%。事實上,健康家電、消殺品類需求的暴增，彰顯了疫情之下消費(fèi)者對于健康需求的愈發(fā)重視。
未來，健康家電的發(fā)展預(yù)計會呈現(xiàn)出兩大趨勢，一方面是健康功能向全品類方向加速普及，另一方面是家電在健康技術(shù)方面會持續(xù)提升。這也決定了除了專業(yè)的消毒柜產(chǎn)品外，在冰洗和廚衛(wèi)等消費(fèi)者使用頻次較高的產(chǎn)品方面，會更多地融入健康屬性，同時在消毒、健康科技水平方面有顯著的提升。
為了刺激消費(fèi)市場的全面發(fā)展，近日，北京市商務(wù)局正式啟動“防疫保供網(wǎng)上行”促消費(fèi)活動，活動持續(xù)一個月，旨在特殊時期聯(lián)合北京各大企業(yè)，促進(jìn)消費(fèi)提檔升級，加速推動北京消費(fèi)市場的復(fù)蘇。
北京蘇寧積極響應(yīng)，率先發(fā)放3000萬消費(fèi)券，涵蓋電器、PP體育、家樂福、紅孩子、蘇寧百貨等多個業(yè)態(tài)，消費(fèi)券以電子券形式發(fā)放，消費(fèi)者可通過北京蘇寧微信公眾號、北京蘇寧官方微博、蘇寧云店小程序和蘇寧易購門店領(lǐng)取。
據(jù)了解，此次北京蘇寧發(fā)放的消費(fèi)套券包含50元通用券和2950元家裝套券，家裝券根據(jù)可用產(chǎn)品類型分為100元、200元、300元和500元四種不同面值。領(lǐng)取成功后，消費(fèi)券將自動存儲在消費(fèi)者的蘇寧會員賬戶中，使用時系統(tǒng)會根據(jù)購買的商品類別進(jìn)行自動適配和抵扣結(jié)算，做到發(fā)放、領(lǐng)取、消費(fèi)和兌現(xiàn)全程可追溯，操作更方便。
北京蘇寧總經(jīng)理郝嘉認(rèn)為，發(fā)放消費(fèi)券是恢復(fù)消費(fèi)信心的常見手段，蘇寧從“時間窗口”與“收入”兩方面創(chuàng)造更多消費(fèi)，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、24期免息、移動支付等優(yōu)勢，迅速拉升用戶消費(fèi)熱度，精準(zhǔn)刺激消費(fèi)人群。“隨著疫情的緩解，經(jīng)歷低欲望居家生活的廣大消費(fèi)者需要更多補(bǔ)償性消費(fèi)，蘇寧消費(fèi)券滿足了這部分人群的需求，感謝他們?yōu)閼?zhàn)疫付出的努力。”
在消費(fèi)者切實享受到北京便利消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)的同時，為保證安全消費(fèi)，北京蘇寧物流在確保1小時達(dá)、半日達(dá)服務(wù)時效的同時，在末端配送上實行無接觸配送服務(wù)，提前給消費(fèi)者發(fā)送短信提示，與顧客電話約定具體配送時間和地點，確保配送安全。
隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)全面展開，消費(fèi)者蓄積已久的“煥新”需求將陸續(xù)釋放，家裝市場預(yù)計將在3月底迎來一波爆發(fā)。郝嘉認(rèn)為，“目前來看，消費(fèi)回暖趨勢明顯，各行各業(yè)都已經(jīng)開始積極投入到市場復(fù)蘇上來”。
針對3月底的春季家裝家電節(jié)，北京蘇寧聯(lián)合愛舒、科勒、TOTO、歐派木門等十大家裝品牌和A.O.史密斯、老板、方太、海爾、美的、戴森等知名家電品牌，共同打造北京首屆線上家博會，在特殊時期將活動從線下“搬到”線上，為消費(fèi)者升級消費(fèi)體驗的同時，進(jìn)一步推動家裝企業(yè)的銷售模式轉(zhuǎn)型。同時，北京蘇寧與品牌商將聯(lián)合推出爆款5折起、24期免息、看直播抽大獎、紅包雨等優(yōu)惠舉措，通過多層次的活動豐富線上家博會形式，并以給力的價格讓利消費(fèi)者，全面激發(fā)春季家裝家電市場。
除線上家博會外，北京蘇寧還將聯(lián)合家電、3C等品牌，推出超百款爆款機(jī)型，優(yōu)惠低至5折，購買家電參加以舊換新最高可補(bǔ)貼1500元、家電套購最高優(yōu)惠可達(dá)8000元、辦理橙分期，最高可直降3512元等優(yōu)惠活動。在服務(wù)方面，北京蘇寧還承諾價保60天，刷新家電、3C市場的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過持續(xù)周期更長的價格保護(hù)政策，讓消費(fèi)者可以長時間享受降價優(yōu)惠，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。
此次春季家裝家電節(jié)中，蘇寧小店和蘇寧家樂福與蘇寧易購實現(xiàn)資源協(xié)同，“蘇寧小店小票當(dāng)錢花”“無需購物抽大獎可贏千元購物免單活動”“家樂福會員或家樂福購物小票到北京蘇寧任意門店購物，來就送100元”，帶給消費(fèi)者更有創(chuàng)意的玩法和更多的活動福利。
“現(xiàn)在看來，疫情影響的確加速了消費(fèi)方式的變革。”郝嘉表示，“北京蘇寧在這一特殊時期也為宅經(jīng)濟(jì)、云生活，推出了例如蘇寧推客、蘇小團(tuán)、蘇寧拓客、場景直播等多種拉動消費(fèi)的新模式，希望更多的品牌與我們一起全面激活春季消費(fèi)市場。”
除了家電、家裝領(lǐng)域，蘇寧依托蘇寧小店、家樂福等貼近消費(fèi)者的場景布局，從新增服務(wù)和升級服務(wù)兩方面著手，疫情期間全面提升消費(fèi)者到家服務(wù)體驗。郝嘉認(rèn)為，雖然疫情已經(jīng)得到了有效控制，復(fù)工潮已經(jīng)來臨，但各行各業(yè)恢復(fù)到疫情之前的水平還需要一定的時間，所以很多消費(fèi)者還是會選擇到家服務(wù)。
在升級到家服務(wù)方面，蘇寧形成了從30分鐘到1小時達(dá)、半日達(dá)的多層次配送服務(wù)，覆蓋范圍從1公里、3公里擴(kuò)展到10公里。同時，隨著“1小時場景生活圈”輕量版會員產(chǎn)品“隨時會員”的正式上線，到家服務(wù)融合了多項蘇寧獨(dú)有福利，通過更有顆粒感的場景來完成針對性供給，以用戶為核心，形成更好的業(yè)態(tài)協(xié)同、場景貫通和數(shù)據(jù)打通。
除了蘇寧小店和蘇寧家樂福外，蘇寧生活幫也在到家服務(wù)方面時刻圍繞用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品的升級。疫情期間用戶對于殺菌消毒服務(wù)的需求日益旺盛，蘇寧生活幫及時推出全屋消毒滅菌服務(wù)，“315”期間蘇寧生活幫實現(xiàn)四大保障和兩大升級。此外，生活幫在洗衣服務(wù)方面進(jìn)行了無接觸取送和衣物全流程消毒的升級。
在物流配送方面，蘇寧大件特色服務(wù)“準(zhǔn)時達(dá)”“送裝一體”成為疫情發(fā)生后用戶心中最靠譜的服務(wù)之一，針對大家電、家居、家裝等產(chǎn)品打造一站式解決方案，以專業(yè)的配送安裝一體化，為用戶帶來“一鍵購物、即買即享”的便利，省去了在家等待的麻煩，也減少了服務(wù)工程師的上門頻次。同時，蘇寧物流推出的“家電家居九道防護(hù)”也升級了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為物流行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)。
從蘇寧到家服務(wù)的模式來看，目前已經(jīng)逐漸滲透至消費(fèi)者生活場景的方方面面。不僅結(jié)合場景實現(xiàn)了全品類的覆蓋，并推動業(yè)態(tài)、物流體系協(xié)同，將生鮮、家政服務(wù)等業(yè)務(wù)融入其中，實現(xiàn)社區(qū)零售的多元化服務(wù)方式構(gòu)建。“在到家服務(wù)方面，我們始終圍繞和關(guān)注用戶的需求，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)配置，推動服務(wù)效率提升，打造貼近居民的消費(fèi)新場所。”郝嘉說道。
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