近兩年,線上促銷花樣百出,不再局限于各大購物節(jié),直播帶貨又激戰(zhàn)正酣,因此網(wǎng)購在各大家電廠商銷售數(shù)據(jù)中的比例越來越重。根據(jù)剛剛落下帷幕的“五一”促銷戰(zhàn),電商平臺的銷售數(shù)據(jù)普遍出現(xiàn)大幅增長,線下渠道的情況卻一年不如一年。專家建議,售前體驗和售后維修顯然是離不開實體店的,未來實體店可不再作為銷售的渠道,而是和蘋果體驗店一樣,線下體驗線上下單,改善消費者的購物體驗。
小家電在線上線下的銷售情況對比也很明顯。奧維云網(wǎng)(AVC)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,“五一”期間小家電(電飯煲、電壓力鍋、破壁機(jī)、攪拌機(jī)、臺式電烤箱)線%;雖疫情有所緩和,但線下銷售多數(shù)品類表現(xiàn)仍舊慘淡,小家電線%,其中只有臺式電烤箱線%。
記者走訪了北京市內(nèi)多家家電賣場,不管是工作日還是周末,人流都不如往年那么多。某品牌的家電銷售人員表示,這種情況并不是今年才開始,近兩年來逛賣場的人越來越少,其中真正下單的消費者就更少了,與多年前的“盛況”對比明顯。
在北三環(huán)一家蘇寧賣場,中午12點多,銷售人員大多都在吃飯或者小憩,顧客寥寥無幾;而在另外一家家電賣場,北京商報記者下午6點多去的時候,人流雖然比工作時間多一點,下單購買的卻很少,有的銷售人員迎上去熱情地介紹和推薦,還有的銷售人員已經(jīng)習(xí)慣了顧客只逛不買的心理,顧客不問就不會主動上前介紹,一副百無聊賴的樣子。
李女士是北京市一家家電賣場的工作人員,親身經(jīng)歷了家電線上線下變革的這十幾年。“零幾年的時候,家電對于大部分家庭來說還是非常重要的大件產(chǎn)品,尤其是彩電、冰箱、洗衣機(jī)這三大件,畢竟支出不少,人們都會來賣場仔細(xì)對比好幾個牌子和型號,體驗一把再買,所以當(dāng)時人流量是很大的。”
記者查閱了十幾年前的數(shù)據(jù),當(dāng)時家電市場還沒有飽和,依然是蓄勢增長的狀態(tài)。2006年我國家電行業(yè)的市場規(guī)模首次突破7000億元關(guān)口,2007年市場規(guī)模又突破8000億元關(guān)口,至2010年在我國經(jīng)濟(jì)政策刺激、家電行業(yè)環(huán)境全面好轉(zhuǎn)、消費需求爆發(fā)性增長的作用下,國內(nèi)家電市場規(guī)模首次突破1萬億元大關(guān)。
據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示,2010年全年國內(nèi)家電市場零售額規(guī)模超過10400億元。其中,黑電行業(yè)1700億元以上,白電行業(yè)2500億元以上,IT、通訊產(chǎn)業(yè)4500億元以上,廚衛(wèi)、小家電1700億元以上。
2010年后,淘寶、京東、國美、蘇寧等電商平臺逐漸興起,尤其是后三家,剛開始都是以家電產(chǎn)品為主的銷售平臺。因為年輕人對互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的接受度更高,再加上年輕人逐漸成為消費主力,家電網(wǎng)購便逐漸流行起來。
為了吸引消費者,大多數(shù)家電品牌的線上銷售與線下不是同一個體系,兩個渠道發(fā)售的產(chǎn)品型號也不相同,線上的產(chǎn)品偏中低端,價格相對便宜。幾年前,因家里冰箱使用年限到期,陳先生到家電賣場選購了一款當(dāng)時最新款的冰箱,但他表示,該品牌的線上旗艦店卻沒有這款商品。
這兩年,直播帶貨成為潮流,家電廠商也沒放過這個機(jī)會。最近,格力電器董事長董明珠先后現(xiàn)身抖音和快手,親自為格力產(chǎn)品宣傳并帶貨,且效果不錯。5月10日晚間,董明珠直播間累計觀看人數(shù)超過1600萬,最高同時在線個小時成交額達(dá)3.1億元。
線上銷售的急劇增長,對線下造成的沖擊是顯而易見的,一位不愿具名的國內(nèi)某彩電廠商內(nèi)部人士向北京商報記者透露,公司內(nèi)部正在進(jìn)行優(yōu)化整合,很多線下工作人員都被調(diào)崗到了線上。那么,家電實體店未來的出路在哪里呢?
在產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌看來,即便線上目前占據(jù)了很大一部分銷售比例,但實體店是不可能完全取締的。因為不管是售前的體驗還是售后的維修,都離不開實體店,“線上渠道未來可能真的會成為小家電的主流渠道,但放在大宗家電身上是不實際的”。
在疫情期間,面對線下市場萎縮和“宅”消費的興起,萬和加大了在京東、天貓、蘇寧易購等各大電商平臺的營銷力度,并通過抖音、微博探索社交電商新模式,全力推進(jìn)“線上微商城+實體門店”的新零售模式,實現(xiàn)人、貨、場的數(shù)字化全打通。
“目前線上營銷的業(yè)務(wù)比重加大,線下營銷方式的線上化也會成為一種趨勢,社群營銷異軍突起,直播成為一個重要的銷售工具;接下來,我們還要以社交電商為撬動點,以用戶為核心,致力于打通線上線下兩個場景,加速互聯(lián)網(wǎng)營銷到銷售、服務(wù)的閉環(huán),實現(xiàn)兩端融合。” 萬和董事長葉遠(yuǎn)璋說。
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