中新網(wǎng)8月7日電 日前,京東家電十周年815活動(dòng)開(kāi)啟。10年前,京東家電開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)人的家電網(wǎng)購(gòu)之路。10年后京東家電以線上線下融合的方式給用戶帶來(lái)更愉悅的家電網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。從“買家電上京東”到“好服務(wù)上京東”,京東家電十年間的創(chuàng)新變化,打造了中國(guó)人的消費(fèi)特權(quán)。
時(shí)間撥回到10年前,那時(shí)候人們買家電要花時(shí)間精力逛賣場(chǎng),買完要約時(shí)間在家等人送貨甚至自己搬貨。那時(shí)候家電送貨和安裝是兩撥人,可能貨到后要一周才能有人上門安裝,且安裝亂收費(fèi)問(wèn)題嚴(yán)重。
10年后的今天,人們買家電隨時(shí)隨地動(dòng)動(dòng)手指就能在京東下單,保證送貨到家,上午下單下午就能到貨,并且還能根據(jù)自己需要預(yù)約送貨時(shí)間。而京東家電推行的送裝一體服務(wù),送貨安裝由京東調(diào)配時(shí)間同時(shí)上門,消費(fèi)者即買即用。京東規(guī)定的安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),也讓消費(fèi)者無(wú)后顧之憂。
然而,京東并沒(méi)有止步于此,而是不斷挑戰(zhàn)自我,提升自身服務(wù)水平。在京東家電“客戶為先”的服務(wù)戰(zhàn)略體系下,推出的36項(xiàng)服務(wù)承諾保障了消費(fèi)者的家電購(gòu)物全流程體驗(yàn);京傘計(jì)劃又通過(guò)售前、售中、售后、及全流程服務(wù)口碑四大類別,將服務(wù)具象化、數(shù)據(jù)化、可視化,通過(guò)最直觀的信息數(shù)據(jù)與口碑排名,全面推動(dòng)行業(yè)服務(wù)水平的提升,為消費(fèi)者打造全透明服務(wù)平臺(tái),一站式解決客戶服務(wù)問(wèn)題……
一系列優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,讓京東成為提升家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)服務(wù)的標(biāo)桿企業(yè)。在2018年3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天,京東被國(guó)內(nèi)家電行業(yè)服務(wù)和維修領(lǐng)域的權(quán)威機(jī)構(gòu)中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)授予“2018年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)示范企業(yè)”稱號(hào),成為五個(gè)獲獎(jiǎng)企業(yè)中唯一的家電渠道商,顯示出家電全行業(yè)和消費(fèi)者對(duì)京東家電網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的高度認(rèn)可。
“對(duì)消費(fèi)者不斷加碼服務(wù)、與廠商維持開(kāi)放平等互贏的共生關(guān)系、對(duì)供應(yīng)鏈管理越來(lái)越科學(xué),這些讓京東的發(fā)展不會(huì)出現(xiàn)重大失誤。”工信部賽迪研究院發(fā)布的《2018上半年家電網(wǎng)購(gòu)報(bào)告》對(duì)京東如此評(píng)價(jià)。該報(bào)告顯示,家電整體市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩,線上市場(chǎng)成為帶領(lǐng)整個(gè)家電行業(yè)增長(zhǎng)的領(lǐng)頭羊。其中京東以超六成的份額居首,而這已是第六年京東家電占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)第一的位置。
渠道下沉:線上線下打通 從一線城市到六線年前,由于品牌家電產(chǎn)品無(wú)法深入農(nóng)村家電市場(chǎng),一些山寨家電橫行,以次充好、以舊充好的家電產(chǎn)品泛濫,欺騙農(nóng)村消費(fèi)者。不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費(fèi)者在千辛萬(wàn)苦把家電背回家里后,還面臨著缺少后續(xù)的安裝、維修等售后服務(wù)的尷尬境地。
如今,從京東家電專賣店、品牌體驗(yàn)店,超級(jí)體驗(yàn)店,京東家電的線線的城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村。據(jù)介紹,京東家電從2014年就把“線下渠道極限下沉”作為自己的根本戰(zhàn)略之一?,F(xiàn)在京東家電專賣店已經(jīng)覆蓋全國(guó)2.5萬(wàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和60萬(wàn)個(gè)行政村。截至2018 年6 月底,主要覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的京東家電專賣店開(kāi)店數(shù)量1 萬(wàn)余家,京東幫開(kāi)店數(shù)量1700 多家,2018 年上半年,新增京東家電專賣店近3000 家。京東家電還攜手家電企業(yè)首創(chuàng)“品牌體驗(yàn)店”的模式,在“618”期間開(kāi)張了長(zhǎng)虹美菱、帥康、康寶、者尼、沁園等家電品牌的專屬體驗(yàn)店。
受益于渠道下沉戰(zhàn)略,京東家電線上線下渠道融合的威力也日趨展現(xiàn)出來(lái)。今年京東家電“815”迎來(lái)開(kāi)門紅:“8分鐘破億”、“銷售額超去年同日3倍”。據(jù)悉,8月1日0時(shí)一過(guò),大量訂單就蜂擁而入,京東家電迎來(lái)了815的全面爆發(fā)。其中,空調(diào)品類受全國(guó)多地持續(xù)酷熱影響銷售大增,其中一級(jí)能效空調(diào)同比增長(zhǎng)740%。其中,與京東家電合作后盡顯黑馬本色的奧克斯表現(xiàn)出眾,全天銷售額超2017年11.11,達(dá)到去年開(kāi)門紅的24倍。






