96333來(lái)電:我有一臺(tái)長(zhǎng)虹電視機(jī),壞了以后我打了他們400開(kāi)頭的售后維修,他們工作人員來(lái)了,但是沒(méi)修好,我又找了熟人修。熟人說(shuō),他們把我電視機(jī)的主配件給換走了。 陳先生
昨日,幫幫團(tuán)記者采訪了陳先生,并將此事反映至長(zhǎng)虹客服。對(duì)方表示,已查到相關(guān)記錄,將核實(shí)情況,盡快予以回復(fù)。
陳先生家住芙蓉區(qū),2012年他花2300多元買了一臺(tái)32英寸的長(zhǎng)虹彩電。但今年3月以來(lái),這臺(tái)彩電突然出現(xiàn)麻花點(diǎn)的白條。
陳先生關(guān)機(jī)重啟,顯示屏的彩色沒(méi)了,再重啟,屏幕干脆不亮了。全家人正在追一部電視劇,彩電壞了掃了大家的興。根據(jù)國(guó)家“三包政策”的規(guī)定,大多數(shù)廠家對(duì)彩電整機(jī)保修一年,主要零部件保修三年。陳先生家的彩電顯然已過(guò)了保修期。
3月16日,陳先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到了400開(kāi)頭的長(zhǎng)虹客服熱線進(jìn)行了報(bào)修。當(dāng)天下午,對(duì)方就派來(lái)了維修師傅上門檢測(cè)。據(jù)陳先生回憶,維修師傅姓劉,30來(lái)歲。“他檢測(cè)了一下,說(shuō)應(yīng)該是高壓棒壞了,修好的線元。”
買價(jià)才2000多元,用了4年,換個(gè)零件要500元。陳先生覺(jué)得劃不來(lái),告訴劉師傅“不修了!”劉師傅稱,不修沒(méi)關(guān)系,他打開(kāi)電視機(jī)后蓋再幫陳先生檢查一下,看彩電是否還有其他毛病。劉師傅查過(guò)后,建議陳先生:“如果你不打算要了,可以作價(jià)200元賣給我。”
陳先生沒(méi)同意。過(guò)了幾天,通過(guò)熟人介紹,他搬著彩電來(lái)到三湘大市場(chǎng)一家彩電維修店。“你這彩電被人動(dòng)過(guò)手腳,CPU配件不見(jiàn)了。”維修店老板里里外外檢查了一遍,丟出這樣一句話。陳先生頓時(shí)對(duì)之前上門維修的劉師傅的舉動(dòng)產(chǎn)生懷疑。維修店老板告訴陳先生,在他的印象中,已經(jīng)發(fā)生了好多這樣的事,本來(lái)彩電沒(méi)什么大問(wèn)題,機(jī)主嫌貴不愿意修。維修人員就會(huì)故意拆掉它一個(gè)必需的元件,而且這種元件市場(chǎng)上很少有配,目的就是迫使機(jī)主再找他們來(lái)修。
最后,陳先生花了不到200元,在維修店修好了彩電,但他對(duì)之前上門維修的劉師傅的行為深感氣憤。“事情過(guò)去這么多天了,我手里也沒(méi)有證據(jù)去追究他。但我想在此提醒其他人,不要上當(dāng)。”
一位在家電維修行業(yè)打拼多年的師傅向記者自曝黑幕,該行業(yè)確實(shí)存在一些證照不齊、連環(huán)維修、漫天要價(jià)、偷梁換柱、小題大做等“潛規(guī)則”。用戶報(bào)修時(shí)一定要多個(gè)心眼,盡量注意避免這些問(wèn)題的發(fā)生。
家電專家王曉珊認(rèn)為,用戶維修家電,要看經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置是否懸掛《維修價(jià)目表》和《零配件價(jià)目表》,是否公示服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用(包括檢查費(fèi)、修理費(fèi)、需要上門維修服務(wù)收取的上門服務(wù)費(fèi)等)。對(duì)于修理輔料、零配件的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計(jì)價(jià)單位、零售價(jià)格等也要問(wèn)清。
對(duì)于提供上門服務(wù)的,維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前向用戶出示與經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公布的價(jià)目表內(nèi)容相一致的維修項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),便于用戶查詢。上門服務(wù)并收取服務(wù)費(fèi)的還應(yīng)標(biāo)明上門服務(wù)費(fèi)。家電維修者不得在標(biāo)價(jià)之外收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
維修好了家電在結(jié)算時(shí),用戶要主動(dòng)索取結(jié)算清單。結(jié)算清單上應(yīng)如實(shí)寫(xiě)明所維修項(xiàng)目的檢查費(fèi)、修理費(fèi)和輔料費(fèi),以及維修所更換零配件的名稱、數(shù)量、價(jià)格等。同時(shí),用戶要索取更換下來(lái)的舊件。
而對(duì)于家電的使用年限,專家提醒,家電都有一定的使用“壽命”,如果讓家電超期“服役”,就可能釀成大禍。為此,消費(fèi)者對(duì)一些老舊家電一定要及時(shí)更換。






