近日有消費(fèi)者通過微軟必應(yīng)搜索查找格力空調(diào)維修,首頁出現(xiàn)的,是仿冒格力的假網(wǎng)站。而通過搜狗、必應(yīng)搜索,查找美的、三菱、志高等品牌,首先出現(xiàn)的,也不是官方維修,而是非法牟利的“李鬼網(wǎng)站”。
今年6月,上海的孫先生在尋找格力空調(diào)售后維修服務(wù)時(shí),在微軟必應(yīng)搜索引擎上以”格力空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞搜索。點(diǎn)擊排名第一、顯示為“格力空調(diào)全國服務(wù)熱線”的網(wǎng)站后,發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站展示的信息齊全,未加懷疑,便撥打了客服熱線報(bào)修。維修工在電話中自稱“格力官方員工”,需要收上門費(fèi)50元,但維修好后對方卻報(bào)價(jià)200元上門費(fèi),加上各種換東西,孫先生共支付1000元。修完沒兩個(gè)月,空調(diào)又壞了,再找之前維修的師傅,怎么也聯(lián)系不上。
孫先生這才意識(shí)到,上當(dāng)了:“因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)格力空調(diào)壞了,然后我就想網(wǎng)上搜一下,彈出第一個(gè)就是他們家的,我一看上面又有電話(就修了),第二次是因?yàn)槲艺伊烁窳俜降娜诉^來修,我才發(fā)現(xiàn)我之前是上當(dāng)了。第一次我根本就沒意識(shí)到。它跟格力官方就是像,然后加了斜杠空調(diào)兩個(gè)首字母(gree-kt.com),第二個(gè)點(diǎn),他們400電話號(hào)碼跟格力官方的號(hào)碼只差一個(gè)數(shù)字,就是說按照常理我們想你是不是有意誤導(dǎo)?然后微軟方面,我覺得他們做的有缺失方面,如果他們能有一些標(biāo)識(shí)說這個(gè)不是官方的,或者他把官方的放在首位,我覺得作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是他們應(yīng)該做的。”
除了格力空調(diào)維修遇到李鬼,在必應(yīng)搜索引擎網(wǎng)站上,記者以美的、志高、三菱等多個(gè)知名品牌+空調(diào)維修為關(guān)鍵詞搜索,找到的,都不是官方渠道。此外記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),搜狗搜索也有類似問題,在百度搜索三菱、美的時(shí),也出現(xiàn)了“山寨網(wǎng)站”問題。
以志高空調(diào)為例,其官方網(wǎng)站是,但是必應(yīng)搜索給出的結(jié)果是,多了一個(gè)“s”。熱線電話也不一樣,官方電話是而假網(wǎng)站卻是“”。但是這個(gè)“李鬼”網(wǎng)站的客服卻說,他們是官方熱線,線下的空調(diào)維修人員也強(qiáng)調(diào),他們是官方的:
客服:是的很高興為您服務(wù),請問空調(diào)具體什么情況?維修上門費(fèi)50,還得看具體情況。
其實(shí)通過查詢網(wǎng)站的注冊信息可以發(fā)現(xiàn),假冒的“志高空調(diào)”網(wǎng)站背后的注冊方,是一家名為上海冷焰冷暖設(shè)備工程有限公司的企業(yè),對方矢口否認(rèn)自己注冊過相關(guān)網(wǎng)站。但是通過網(wǎng)站注冊者倒查,記者發(fā)現(xiàn),這家公司不僅注冊了假冒的“志高空調(diào)”服務(wù)網(wǎng)站,還注冊了假冒的“老板、博世官方售后”網(wǎng)站。
志高相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,此網(wǎng)站不是官方網(wǎng)站,也沒有授權(quán)任何網(wǎng)站承接售后服務(wù)維修工作。面對山寨網(wǎng)站模仿的問題,早年曾推動(dòng)中國家用電器維修服務(wù)協(xié)會(huì)與搜索引擎溝通,希望從源頭進(jìn)行管控。平時(shí),公司會(huì)定期監(jiān)督假冒偽劣售后服務(wù)等行為,一對一發(fā)律師函,但是防不勝防,可能網(wǎng)址進(jìn)行關(guān)停后,對方重新注冊新的域名網(wǎng)址。
而此前,格力曾在6月、7月兩次就gree-kt.com網(wǎng)站問題,向其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商阿里云進(jìn)行舉報(bào),但截至發(fā)稿,該網(wǎng)站仍可打開。除了該網(wǎng)站,格力還向阿里云舉報(bào)了幾十個(gè)侵犯格力知識(shí)產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)站。
而作為涉事網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的提供商,阿里云向記者表示域名gree-kt.com,2018年以個(gè)人名義通過備案,當(dāng)時(shí)網(wǎng)站內(nèi)容符合法律法規(guī)。但在通過備案后,運(yùn)營者對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了修改。目前阿里云已經(jīng)對網(wǎng)站主體負(fù)責(zé)人發(fā)送通知要求對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行整改,若逾期未完成,會(huì)上報(bào)管理部門取消該網(wǎng)站備案信息。
這個(gè)是一個(gè)典型的搜索廣告。在付費(fèi)搜索里面,實(shí)際它作為廣告性質(zhì)的大概有兩大塊,第一大塊就是類似于付費(fèi)搜索,就購買關(guān)鍵詞的方式,把自己的廣告展現(xiàn)頁進(jìn)行展現(xiàn)。李鬼買了李逵的這種情況,他事先可能沒有像搜索平臺(tái)提供相關(guān)的這種證明材料。這個(gè)時(shí)候按照我們國家互聯(lián)網(wǎng)廣告暫行管理規(guī)定,以及關(guān)于搜索引擎的網(wǎng)信辦出的相關(guān)規(guī)定的要求,平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)也必須要注意它有另外一種情況,自然搜索中出現(xiàn)這個(gè)問題,也就是說這些李鬼的網(wǎng)站它實(shí)際上并沒有購買關(guān)鍵詞,它自然搜索中就有出現(xiàn)這個(gè)問題的,作為搜索平臺(tái)其實(shí)也是有義務(wù)的。
另外,此類的網(wǎng)站其實(shí)經(jīng)常會(huì)不停地改變網(wǎng)址,這就需要線上線下的監(jiān)管,雙管齊下。朱巍表示:
接受舉報(bào)的時(shí)候,要及時(shí)的采取必要措施,包括屏蔽斷開鏈接刪除,像格力它主張權(quán)利的時(shí)候,必須要對這種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使用者要把它的相關(guān)的真實(shí)身份信息向法院和有關(guān)部門進(jìn)行提交。有的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站,實(shí)際都是一伙人,在網(wǎng)上不停的換馬甲,線上的處理要延續(xù)到線下去,比如說出現(xiàn)了這個(gè)問題,舉報(bào)之后,是不是應(yīng)該連線線下的這種工商管理部門進(jìn)行舉報(bào),同時(shí)在線上的注冊身份信息的這些信用要把它納入到黑名單,要跨平臺(tái)進(jìn)行封殺,所以這樣的話才能防患于未然。






